Decepção com a cortecloud, estão cobrando 2 vezes a adesão do plano.
Em réplica
Curitiba - PR
31/08/2023 às 16:22
ID: 171221489
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas Reclamaçõesem junho de *******, assinei com a cortecloud, paguei aproximadamente 7 mil reais para a adesão e configuração da plataforma.
Utilizamos a plataforma por um bom tempo, foi util e o software é muito bom.
Porém em julho de ******* tivemos alguns problemas financeiros e falei com o administrativo da empresa, no whatsapp oficial, e solicitei a suspensão da minha conta afim de evitar novas cobranças.
Naquele mesmo dia, fiz o pagamento do boleto em aberto, e o admnistrativo me informou que eu poderia ficar suspenso até que eu avisasse quando quisesse voltar.
Enfim, pagamento feito, acesso bloqueado e fico suspenso.
Em *******, quero voltar para a plataforma, solicitei o desbloqueio de minha conta e o retorno das cobranças. Mesmo com a mensagem do canal oficial do whatsapp e o audio da menina do administrativo dizendo que estava tudo bem que eu voltaria quando quisesse, ela disse que não é mais problema dela.
Fui falar com o vendedor, ele quer me cobrar uma nova taxa de adesão do sistema para retornar.
Fui ao contrato, não tem NADA que mencione isso, pois se estivesse, foi falha minha em não ter lido o contrato corretamente.
Eu solicito a empresa que ative minha conta novamente e retome as cobranças.
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Resposta da empresa
11/09/2023 às 18:10
Olá, Sr. Robson
Recebemos a sua manifestação através do Reclame Aqui e o intuito do contato é de esclarecimento.
O processo de implantação do Cortecloud é de suma importância, tanto na parte que cabe a integração com as máquinas, quanto o treinamento das pessoas envolvidas na operação.
Durante o período de mais de 1 ano que sua empresa esteve ausente, houveram atualizações na plataforma que foram incorporadas em nosso treinamento e atualizações de nossos protocolos de integração das máquinas. Por isso, não temos como simplesmente reativar sua conta sem passar por uma reimplantação.
Temos equipe especializada para analisar e entender os critérios para tal, uma vez que as tecnologias emergentes são incorporadas.
Compactuamos o interesse de reavermos o seu contrato dentro das condições que sabemos serem adequadas, sem impacto negativo para ambas as partes. E ainda dentro dessa condição de retorno, como já foi apresentado pelo nosso Comercial, isentamos o valor de uma nova adesão, porém, os valores destinados as ações de implantação não podem ser absorvidas, uma vez que todos os clientes também o fazem, pois requer ação presencial de um representante técnico, ciente que cada implantação é um ambiente único.
Ficamos à disposição para qualquer outro esclarecimento e esperamos o seu retorno dentro das condições apresentadas.
Atenciosamente,
Equipe Serrabits.
Réplica do consumidor
11/09/2023 às 19:20
O comercial tentou me cobrar o mesmo valor de uma nova adesão, sem mencionar caracteristicas de atualização.
A atualização de qualquer sistema é feita em sua base, sendo assim atualizando para todos os usuários da base de dados. Uma vez que eu não solicitei o CANCELAMENTO e sim uma suspensão temporária para não ficar inadimplente com vocês. A atualização no sistema para TODOS podem ser feitas sem problemas, pois do lado de cá, a minha operação continua a mesma, mesmo maquinário, mesmos preços, mesmas margens, etc...
Sei que é dificil lidar com todos os cenários possíveis, mas uma vez que solicitei um congelamento do sistema, não caberia um informe da corte cloud pra mim dizendo que o sistema seria atualizado e precisaria do meu retorno? Ou melhor, prever isso em contrato e ter um tempo limite para tal?
Possuo conhecimentos profundos de programação e banco de dados, a atualização do sistema ja foi feita e não há necessidades de novas cobranças, se houve a perda de algum dado ou a desconfiguração, esta mesmo eu deveria fazer mesmo com o sistema rodando pois essa seria uma premissa minha.
Quero voltar com a plataforma, e retomar meus pagamentos.