40 dias de espera para receber atendimento na garantia

(NOSSA RESPOSTA ABAIXO DA AVALIAÇÃO DO GOOGLE FEITA ASSIM QUE TIVEMOS ACESSO A RECLAMAÇÃO E A MESMA FOI ATUALIZADA COM A RECLAMAÇÃO ALTERADA PELA CLIENTE, POIS A DO RECLAME AQUI NÃO HAVÍAMOS VISTO, O QUAL SOLICITAMOS CORDIALMENTE QUE SEJA ATUALIZADA AQUI TAMBÉM, PARA QUE SEJA COMPROVADO QUE FOI RESOLVIDA, INCLUSIVE APÓS A RESOLUÇÃO ENTRAMOS EM CONTATO ALGUMAS VEZES CONFIRMANDO COM A CLIENTE DEPOIS DE DIVERSAS CHUVAS/INTEMPÉRIES E A MESMA CONFIRMA QUE FOI RESOLVIDO).

Bom dia Renata,

Nossa empresa possui um setor de pós vendas, que possui um técnico que realiza todos os atendimentos de pós vendas, recebemos sua ******* que fosse enviado imagens e vídeos para que pudéssemos previamente tentar identificar o problema para na data do agendamento da visita realizarmos com êxito o reparo, o qual não foi nos enviado.

Esse técnico infelizmente no período de Março e Abril teve problemas de saúde e com isso a agenda dele ficou instável e tivemos atrasos nos agendamentos de todos os clientes.

Mesmo assim tentamos encaixar um agendamento com a Sra. antes mesmo dessa reclamação, o qual não pode receber pois informou que precisava ser avisada com antecedência.

Fomos até o local na segunda-feira 05/05 com uma equipe de instalação, pois o técnico continua afastado da empresa para não atrasar mais ainda sua ocorrência e foi informado que não existe problema na janela e sim a folga necessária para o basculante bascular. Diminuímos a folga afim de resolver o problema no qual você acompanhou in loco junto com a equipe.

Esperamos que tenha sido resolvido e nos mantemos a disposição.

Obrigada.