40 dias de espera para receber atendimento na garantia

Question

Troquei todas as janelas do meu apartamento com essa empresa em 2024, foram 2 persianas integradas, vitro da lavanderia, porta da sacada e janela frente mar. Um projeto grande, caro, que não houve o devido cuidado nem no planejamento e nem na entrega que foi com mais de 30 dias de atraso, impactando na data de conclusão da obra e no prazo da minha mudança. As janelas foram entregues na medida errada, sem vedação, com telas soltas. Como ainda devia para a empresa eles vieram sim solucionar os problemas para poder receber. Agora que estou no prazo de garantia de 1 ano, estou solicitando reparo na basculante da sala que está com problema de vedação quando vem chuva e vento, pois estou frente ao mar, e entra vento com gotículas por toda sala molhando tudo. Ha 40 dias solicito visita técnica e a empresa me deixa aguardando alegando que tem muito trabalho, me deixando numa fila de espera sem mais justificativas. Como não devo mais nada parece que não há interesse e nem pressa em atender minha solicitação. Anexo os registros feitos na entrega das janelas e não recomendo pela falta de uma visão técnica do projeto, instalação e atendimento ao cliente que deixam muito a desejar.

Accepted Answer

(NOSSA RESPOSTA ABAIXO DA AVALIAÇÃO DO GOOGLE FEITA ASSIM QUE TIVEMOS ACESSO A RECLAMAÇÃO E A MESMA FOI ATUALIZADA COM A RECLAMAÇÃO ALTERADA PELA CLIENTE, POIS A DO RECLAME AQUI NÃO HAVÍAMOS VISTO, O QUAL SOLICITAMOS CORDIALMENTE QUE SEJA ATUALIZADA AQUI TAMBÉM, PARA QUE SEJA COMPROVADO QUE FOI RESOLVIDA, INCLUSIVE APÓS A RESOLUÇÃO ENTRAMOS EM CONTATO ALGUMAS VEZES CONFIRMANDO COM A CLIENTE DEPOIS DE DIVERSAS CHUVAS/INTEMPÉRIES E A MESMA CONFIRMA QUE FOI RESOLVIDO).

Bom dia Renata,
Nossa empresa possui um setor de pós vendas, que possui um técnico que realiza todos os atendimentos de pós vendas, recebemos sua ******* que fosse enviado imagens e vídeos para que pudéssemos previamente tentar identificar o problema para na data do agendamento da visita realizarmos com êxito o reparo, o qual não foi nos enviado.
Esse técnico infelizmente no período de Março e Abril teve problemas de saúde e com isso a agenda dele ficou instável e tivemos atrasos nos agendamentos de todos os clientes.
Mesmo assim tentamos encaixar um agendamento com a Sra. antes mesmo dessa reclamação, o qual não pode receber pois informou que precisava ser avisada com antecedência.
Fomos até o local na segunda-feira 05/05 com uma equipe de instalação, pois o técnico continua afastado da empresa para não atrasar mais ainda sua ocorrência e foi informado que não existe problema na janela e sim a folga necessária para o basculante bascular. Diminuímos a folga afim de resolver o problema no qual você acompanhou in loco junto com a equipe.
Esperamos que tenha sido resolvido e nos mantemos a disposição.
Obrigada.

40 dias de espera para receber atendimento na garantia

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor