O que aconteceu
Sou moradora de um condomínio em Santos, o qual no mês de janeiro de 2025 contratou serviços de cobertura na entrada social do edificio junto a Serralheria Marquezan, cujo pagamento foi realizado á vista com a proposta de entrega dos serviços em 60 dias.
Passados quase dez meses da data da assinatura do contrato e pagamento realizado, ate hoje, dia 15/10/25 os servicos não foram finalizados.
Estou decepcionada com a demora na entrega e finalização serviços e, principalmente com as diversas desculpas que a epresa apresenta a fim de adiar a conclusão dos serviços.
Lamentável!
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4Interações da reclamação
Serralheria Marquezan respondeu
06/10/2026 às 14:34
Boa tarde Sra. Eliene,
Lamentamos os transtornos causados e entendemos a preocupação dos moradores, especialmente porque o serviço havia sido pago integralmente e não foi concluído no prazo inicialmente previsto.
Naquele período, enfrentamos uma dificuldade pontual com a disponibilidade de mão de obra, o que impactou o andamento dos trabalhos. Reconhecemos o atraso e pedimos desculpas pela insegurança e pelo desgaste gerados ao condomínio naquela época.
Tivemos ciência desta reclamação somente recentemente. No entanto, o serviço foi posteriormente concluído, com o atendimento das solicitações apresentadas pelo síndico, para que o resultado ficasse de acordo com o esperado e com o padrão de qualidade da nossa empresa.
Após a conclusão, continuamos atendendo o condomínio, tanto em eventuais solicitações de garantia quanto na realização de novos serviços.
Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e permanecemos à disposição.