O que aconteceu
Sou conselheira de um condomínio em Santos.
Em janeiro de 2025 contratamos o serviço de cobertura da entrada social da Serralheria Marquezan, pagamento a vista.
Hoje 14 de outubro de 2025 o serviço ainda não foi executado, lamentável tal ocorrido, cada vez uma desculpa.
Até quando seremos obrigados a aceitar tantas desculpas? O prazo para o término do serviço contando os dias úteis de tempo bom, já ultrapassou o permitido e combinado no contrato.
Me arrependo de ter indicado essa empresa, no passado cumpriam o prazo com honra e o serviço era muito bom.
Hoje nem serviço e nem prazo.
Lamentável.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Serralheria Marquezan respondeu
06/10/2026 às 14:24
Boa tarde Maria Teresa,
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos ocorridos naquele período. Entendemos a insatisfação, principalmente porque a contratação foi feita por sua indicação, com base em serviços que já havíamos prestado anteriormente.
Na época, tivemos uma dificuldade pontual com a disponibilidade de mão de obra, o que acabou atrasando a execução além do prazo previsto. Sabemos que isso gerou desgaste e não corresponde à experiência que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Tivemos ciência desta reclamação somente recentemente. No entanto, o serviço contratado foi executado integralmente e procuramos atender a todas as solicitações feitas pelo síndico para entregar o resultado esperado e manter o padrão de qualidade da nossa empresa.
Mesmo após a conclusão, continuamos atendendo o condomínio, tanto em eventuais solicitações de garantia quanto na realização de novos serviços.
Mais uma vez, lamentamos o atraso ocorrido naquela ocasião e agradecemos pela confiança depositada em nosso trabalho.
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?NãoNota do atendimento8No passado eles foram excelentes, dessa vez demoraram absurdamente para executar o serviço, gerando muito desgaste, porém, ao final deram toda assistência necessária.O serviço ficou bem feito.