O que aconteceu
Após o acidente solicitei a Serrana, abertura do protocolo de atendimento, para cumprimento de analise do conserto ou pagamento do carro a mesma não foi fazer a vistoria do carro para essa analise no patio do Detran e simplesmente emitiu um documento alegando negação do seguro por infração do condutor (cortar a frente do carro) mas no meu entender não cabe a eles julgar as infrações de transito e sim aos órgãos responsáveis e quando temos um seguro já é uma ser usado em um acidente.
Gostaria de entender quando eles dão realmente um respaldo aos clientes?
Porque já ouvi vários depoimentos negativos inclusive de usarem peças pior que as similares, de carros item para conserto com um defeito e voltar 10x pior que que foi.
Estou entrando com uma ação contra essa empresa e digo NÃO CONTRATEM! Eles são os legítimos o barato que sai caro, quando você precisar aciona-los se decepcionara.
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4Interações da reclamação
SERRANA ASSOCIACAO DE BENEFICIOS respondeu
18/02/2025 às 18:07
Prezada, Sra. Samantha Bueno de Souza.
A Serrana Associação de Benefícios, tendo tomado conhecimento de sua reclamação, vem por
meio desta respondê-la e informar o que segue.
A Senhora se envolveu em um evento no dia 17/01/*******, no qual houve a colisão do seu veículo
com um veículo terceiro, tendo como consequência da colisão danos causados a ambos os
veículos.
Ocorre que, com base nas declarações dos envolvidos no evento, documentos, imagens
fotográficas, restou comprovado que o caso em questão não se encaixava em nenhuma das
hipóteses previstas no Regulamento Interno da Associação para concessão de benefícios, sendo
seu evento indeferido após análise minuciosa.
Frisa-se ainda que a Associação possui reputação ilibada no ramo atuante, sendo reconhecida
pelo padrão que apresenta aos seus Associados, e que repudia a atitude da Reclamante que tenta
culpabilizar a Associação.
Atenciosamente,
Serrana Associação de Benefícios