Pedido em atraso
Respondida
Vila Velha - ES
16/03/2026 às 20:04
ID: 243449133
Efetuei uma compra de produtos no site SerSanto, pedido n#*****, no dia 16/02/2026, com prazo de entrega para 14 dias úteis, que seria no dia 10/03/2026 e não recebi o pedido, entro no site da transportadora para acompanhar o mesmo e o pedido está em análise fiscal desde do dia 27/02/2026. Entrei em contato com a empresa SerSanto, pelo whatsapp, pedindo um novo prazo e só me disseram que a transportadora estava passando por fiscalização pela receita federal, que isso era raro, mas não me deram um novo prazo. Aguardo contato para entrega do meu pedido ou estorno do mesmo.
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 07:04
Olá, Michelli, tudo bem?
Verificamos o seu pedido n ***** e ele está em análise fiscal pela Receita desde o dia 27/02.
Esse tipo de verificação é feito diretamente pelo órgão fiscalizador e acontece de forma aleatória. Todos os nossos pedidos são enviados corretamente, com nota fiscal, e infelizmente não temos como interferir ou acelerar esse processo.
Também achamos fora do comum o tempo que essa análise está levando, pois normalmente ela é concluída em poucos dias.
Para não prolongar ainda mais essa situação, já iniciamos o estorno total do valor pago e solicitamos à transportadora que, assim que o pedido for liberado, ele seja devolvido para a nossa empresa.
Essa é uma situação atí[Editado pelo Reclame Aqui], que não depende da nossa operação e não representa o padrão de entrega da Ser Santo.
Ficamos à disposição para o que precisar e será uma alegria podermos atendê-la em uma próxima oportunidade.
Atenciosamente,
Equipe Ser Santo