Furadeira com defeito e recusa de suporte/cancelamento pela loja Sertão
Resolvido
Campo Grande - MS
07/06/2026 às 10:57
ID: 250711935
No dia *****, no período da manhã, compareci à loja Sertão para adquirir uma furadeira. Após a compra, levei o produto para minha residência e o utilizei por aproximadamente 40 minutos, momento em que a ferramenta apresentou defeito de funcionamento. Diante do problema, retornei à loja para solicitar a troca do produto. Fui atendido pelo gerente *****, que informou que eu deveria levar a furadeira diretamente à assistência técnica autorizada. Após consultar o Código de Defesa do Consumidor, entendi que a empresa poderia prestar suporte ao consumidor e realizar a intermediação do encaminhamento do produto para análise e reparo. Em razão disso, retornei novamente à loja e conversei com o mesmo gerente, que manteve a orientação anterior e se recusou a receber o produto, alegando que essa seria a política da empresa. Também solicitei o cancelamento da compra, pedido que foi negado pela loja. Como consequência, fiquei sem a ferramenta recém-adquirida e fui obrigado a assumir o ônus de deslocar o produto até a assistência técnica, localizada distante da minha residência. Para isso, precisarei inclusive solicitar saída antecipada do trabalho, gerando transtornos, perda de tempo e custos adicionais. Dessa forma, solicito a análise do caso e uma solução adequada para o problema, considerando que o produto apresentou defeito logo após a compra e que não obtive o suporte esperado por parte da loja.
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Resposta da empresa
08/06/2026 às 10:21
Olá, Carlos Henrique.
Pedimos sinceras desculpas pelos transtornos relatados e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.
Após análise do caso e contato entre a loja e o cliente, informamos que a situação já foi devidamente resolvida, tendo sido adotadas as medidas necessárias para atender à sua solicitação.
Lamentamos os inconvenientes causados e reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos e atendimento, buscando oferecer a melhor experiência possível aos nossos clientes.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Sertão
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 08:25
Quero deixar claro que minha reclamação não é contra os funcionários da loja, fui bem atendido por todos eles, que foram educados, prestativos e fizeram o possível para me ajudar dentro das limitações que tinham. Minha insatisfação é com a política da Sertão, comprei uma furadeira que apresentou defeito após cerca de 40 minutos de uso, no primeiro dia. Na minha opinião, um produto que apresenta defeito logo no início deveria ser trocado por um novo, e não encaminhado diretamente para a assistência técnica. A assistência técnica resolveu o problema e devolveu a furadeira funcionando, mas isso não muda minha frustração, comprei um produto novo e esperava receber outro produto novo em caso de defeito imediato, e não um equipamento que já precisou ser reparado. Espero que a Sertão reveja esse procedimento, valorizar o cliente em situações como essa faz toda a diferença e transmite mais confiança para quem compra.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8