Insatisfação com atendimento e recusa de troca de lâmpadas queimadas sem nota fiscal, apesar de constar no sistema.
Resolvido
Campo Grande - MS
13/09/2026 às 08:58
ID: 258913711
Fiz uma compra na sertão da coronel antonino. E 3 lâmpadas das 5 que comprei queimaram, a garantia de 1 ano ainda estava vigente. Mas ontem dia 12/09 fui trocar 3 que também queimaram. Mas infelizmente não estava com a nota, a atendente que estava responsável ontem as 19hs disse que sem a nota eu nao poderia trocar, mas ela puxou no sistema e achou a compra. Estava tudo registrado no meu CPF. Acho que se não tenho a nota mas consta no sistema a minha compra, acho que faltou um pouco de empatia em trocar para mim. Sabendo que a empresa nao fica com prejuízo pois o fornecedor troca sem problemas. E me deu a entender que eu sim tinha que ter guardado a nota. Eles me garantiram que a nota vai no e-mail. Mas não vai ate agora dia 13/09 as 07:56 nao chegou nada. Fiquei muito insatisfeito com a forma que me trataram. Obrigado
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Resposta da empresa
14/09/2026 às 08:57
Olá! Tudo bem?
Agradecemos por compartilhar o ocorrido conosco. Sentimos muito pela experiência que você teve em nossa loja.
Informamos que já estamos em contato com você para entender melhor a situação e buscar uma solução da melhor forma possível. Nosso objetivo é resolver o ocorrido e garantir que você tenha o atendimento adequado.
Agradecemos pela oportunidade de corrigirmos essa situação e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Sertão
Consideração final do consumidor
16/09/2026 às 09:19
Foi resolvido parcialmente mas estou satisfeito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8