Pedido online não liberado para retirada dentro do prazo, com falta de suporte e necessidade de urgência.
Respondida
Dourados - MS
10/04/2026 às 10:30
ID: 245691423
Realizei um pedido online na loja Sertão (pedido n *****) na terça-feira, com a promessa de que estaria disponível para retirada em até 2 horas úteis na unidade da Av. Marcelino Pires, em Dourados/MS.
Hoje já é sexta-feira e, até o momento, o pedido não foi liberado para retirada, descumprindo completamente o prazo informado no momento da compra.
Além disso, a situação é agravada pela total falta de suporte:
Não respondem no WhatsApp
Não há retorno por nenhum canal de atendimento
O cliente fica sem qualquer informação sobre o pedido
Número da Nota Fiscal: *****
Chave da NF: *****
O mais grave é que preciso do produto com urgência, pois já contratei um profissional para realizar a instalação no sábado, ou seja, estou sendo diretamente prejudicado pelo atraso e descaso da empresa.
Solicito uma solução imediata:
Liberação urgente do pedido para retirada OU
Disponibilização de produto equivalente imediatamente
Caso contrário, irei buscar meus direitos conforme o Código de Defesa do Consumidor, inclusive por eventuais prejuízos causados.
Aguardo retorno URGENTE.
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Resposta da empresa
13/04/2026 às 15:10
Prezado cliente,
Informamos que o seu pedido foi devidamente liberado para retirada dentro do prazo informado, considerando o horário de funcionamento da loja.
A notificação de liberação foi enviada automaticamente assim que a mercadoria foi separada, o que ocorreu na quarta-feira pela manhã.
Em relação à dificuldade de contato, identificamos que alguns de nossos números de WhatsApp apresentaram instabilidade no período, o que pode ter impactado o atendimento. No entanto, essa situação já foi normalizada.
Permanecemos à disposição para qualquer eventual necessidade.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento