Serttel

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São Gonçalo - RJ

23/06/2026 às 12:22

ID: 252135517

No dia 19/06/2026, por volta das 21h37, retirei uma bicicleta no terminal Praia das Flechas, em Niterói.

Utilizei a bicicleta normalmente e realizei a devolução no terminal Praça Arariboia 2 por volta das 21h45/21h50 do mesmo dia. No entanto, para minha surpresa, o sistema registrou a devolução apenas às 09h33 do dia 20/06/2026, como se eu tivesse permanecido com a bicicleta durante toda a madrugada.

Em razão desse erro, fui cobrado indevidamente em aproximadamente R$ 88,00.

Já entrei em contato com o atendimento da empresa por e-mail, informando todos os detalhes do ocorrido e solicitando a correção do registro e o cancelamento da cobrança. Entretanto, até o momento, o problema não foi resolvido.

Solicito a revisão do histórico da viagem, a verificação do terminal de devolução Praça Arariboia 2 e o cancelamento imediato da cobrança indevida, uma vez que a bicicleta foi devolvida dentro do período informado.