O que aconteceu
Aluguei o carro na locadora ***** em ***** e recebi o veículo com o combustível com menos de 1/4. Por questão de segurança, especialmente por haver deslocamento em estrada, não era razoável nem seguro circular com o veículo nessas condições.
Realizei abastecimento para garantir uma condução segura e devolvi o carro com nível de combustível superior ao recebido. Solicitei portanto, a restituição proporcional da gasolina excedente devolvido à locadora.
Ressalto que, se a situação fosse inversa devolução com combustível abaixo do nível recebido a locadora certamente realizaria cobrança pela diferença. Assim, manter a gasolina excedente sem restituição gera desequilíbrio na relação de consumo e vantagem indevida.
Além disso, a política de combustível não foi informada de forma clara e prévia quando liguei solicitando informações. Pois se tivesse sido informada naquele momento eu teria certamente buscado outra opção. Só foi informado no momento de retirar o veículo qd eu já não tinha tempo hábil para procurar outra locadora, por ter compromisso com hora marcada.
Em uma relação de consumo, cabe ao fornecedor informar de forma clara, prévia e adequada todas as condições relevantes da contratação, especialmente aquelas que impactam custo, segurança e decisão de contratar. A política de entregar o veículo com combustível quase na reserva é condição relevante e deveria ter sido informada espontaneamente no momento em que solicitei informações por telefone.
Solicitei o estorno do combustível excedente e fizeram uma proposta de usar uma taxa de limpeza para abater o valor sendo que o veículo foi entregue sem nenhuma sujeira fora do normal que justificasse uma limpeza especial ou higienização extraordinária.
Então reclamo pela não devolução do valor excedente do combustível, caracterizando uma vantagem indevida, péssimo atendimento e falta de transparência. Nota zero para a empresa!