serverloft

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São Paulo - SP

18/08/2016 às 11:10

ID: 20417589

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Em 15 de Agosto de ******* as 20:45h foi aberto um chamado numero #******* para SERVERLOFT – Hospedagem Corporativa (Suporte para o Sistema CRM) solicitando uma restauração da pasta (ETC).

Recebemos a primeira interação no dia 16 de Agosto as 10:32h com Ricardo Luiz que nos informou que iria verificar o problema. O retorno só nos foi passado as 19:59 pelo atendente Leo Viskel informando que estavam com problemas físicos, aguardando a Dell fazer a reparação em um equipamento (Switche centralizador).

O prazo que nos foi passado pelo Leonel para solução era para madrugada do dia 17 de Agosto porem só foi finalizado dia 17 de Agosto as 15:58 conforme informado pelo Ricardo Ruiz e até o momento não recebemos a restauração do nosso sistema.

Em paralelo, efetuamos ligações para o numero **************, ligações essas sem sucesso pois o atendimento é eletrônico e não nos oferece nenhum suporte para o atendimento ao nosso problema.

Efetuamos ligações também para o Gerente de Contas Paulo Roberto Zivieri através do telefone ************** e não conseguimos falar com ele, sempre em atendimento.

Em 17 de Agosto as 19:45 efetuamos uma ligação para Simone pelo telefone ************** e a mesma ficou de passar o recado para o Paulo Zivieri solicitando a nós o retorno e até o momento 18 de agosto as 10:26h, não recebemos retorno algum.