O que aconteceu
No dia 22/06/2026 , visando regularizar minha situação financeira junto a esta instituição, aderi a uma proposta oficial de negociação de débitos veiculada na plataforma Serasa, de responsabilidade da empresa parceira/credenciada de vocês, SERVFIX SERVICOS EMPRESARIAIS LTDA. Na mesma data, efetuei o pagamento integral da parcela no valor de R$ 2.894,99, conforme comprovante bancário anexo a este e-mail.
Contudo, ao tentar realizar a renovação da minha matrícula para o corrente semestre, fui surpreendido(a) com o bloqueio do sistema sob a alegação de inadimplência. Ao buscar esclarecimentos, esta universidade se recusa a conceder a baixa e me instrui a contatar a SERVFIX . Esta, por sua vez, me repassa aos canais de cotato UNAMA.
À luz do (Lei n 8.078/90), a responsabilidade entre a instituição de ensino e os prepostos ou empresas terceirizadas por ela contratadas para cobrança é solidária. Eventual falha na transmissão de dados ou repasse de valores caracteriza risco exclusivo da atividade empresarial, sendo vedado transferir esse ônus ao consumidor de boa-fé que adimpliu sua obrigação.
O impedimento da minha matrícula me coloca sob o risco iminente de perda do semestre letivo, gerando prejuízos acadêmicos, profissionais e severo abalo moral.