O que aconteceu
Solicitamos o orçamento para manutenção da máquina de lavar Brastemp para a Servibem assistência Técnica foi cobrado pela empresa R$100,00 de taxa para a visita sendo que este valor seria descontado do valor do orçamento quando autorizado os serviços na data de 08/01/26. Os serviços orientados pelo técnico de manutenção da máquina de lavar roupas Brastemp seria troca de válvula (local) e higienização do tanque (para realização deste serviço de higienização a máquina seria recolhida do local). No momento da Visita solicitamos um segundo orçamento para troca da tampa quebrada da gaveta dos vegetais fixas e móveis de uma geladeira modelo DW42X. Dias após recebemos os seguintes orçamentos por watts. Recebemos os orçamentos para a Máquina de lavar Válvula R$210,00 Higienização tanque R$440,00 total R$650,00, e para a troca da tampa da gaveta do refrigerador R$ 295,00 + mão de obra R$120,00 total R$415,00 com base nesse orçamento solicitamos a execução do serviço da troca da válvula, no entanto a empresa respondeu que se fossemos realizar somente a troca da válvula nos cobraria o valor extra de mais R$120,00 para fazer apenas a troca da válvula, ou seja, ela queria nos obrigar a fazer o valor total R$650,00 do serviço embora tenha nos apresentado o orçamento individual para cada serviço. Ligamos para empresa e falamos que já havíamos pago R$100,00 para a visita de orçamento que o correto seria pagarmos o R$210,00(troca da válvula orçamento apresentado no watts e autorizado) e descontar o valor já pago de R$100,00 pagaríamos a diferença final do orçamento da troca da peça. No entanto, a empresa disse que não que o orçamento só seria valido se fizéssemos os dois serviços totalizando R$650,00 e que caso este não fosse aceito na totalidade não devolveriam ou abateriam o valor já pago de R$100,00 no dia da visita e que foi nós que não aceitamos o orçamento, respondi que não havíamos desistido do orçamento e que havíamos aceitado o orçamento da troca da válvula conforme proposta encaminhada pelo watts e que estava desistindo de realizar o serviço pelo valor de R$210,00 era a empresa Servibem Assistência. Observem ainda que se fossemos realizar o serviço de troca das tampas de geladeira no orçamento eles incluem a taxa de R$120,00 de mão de obra (ou seja estaríamos pagando na mesma visita duas vezes a mão de obra) . A funcionária da assistência no primeiro momento aceitou a devolução do valor pediu para eu desligar o telefone e que passaria os dados para o financeiro estornar o valor, mas não cumpriram com a combinação e o financeiro da empresa nos mandaram mensagem dizendo que eles não iriam depositar o valor pois ela não tinha autonomia de decisão. Resumo o serviço autorizado não foi realizado e eles não executaram a devolução do valor dos R$100,00 da visita de orçamento. Pleiteamos a devolução dos R$100,00 uma vez que se negaram a realizar o serviço autorizado conforme orçamento encaminhado. Comprovações em anexo.