O que aconteceu
No dia 04/08/2026, compareci à Service Odonto Bangu, onde realizei o pagamento de alguns serviços, incluindo uma limpeza dentária e um aparelho/roach, no valor de R$ 954,00.
A limpeza foi realizada no mesmo dia, sem qualquer problema. Entretanto, em relação ao roach, precisei retornar à clínica em dias posteriores para realizar as tentativas de encaixe e verificar se o aparelho se ajustaria corretamente aos meus dentes.
Compareci à clínica aproximadamente 3 ou 4 vezes para tentar realizar o encaixe do roach. Em nenhuma dessas ocasiões foi possível obter um encaixe adequado e confortável, sendo que o aparelho não se ajustava corretamente aos meus dentes.
Na última tentativa, realizada no dia 10/09/2026, por volta das 9h30/10h, ocorreu uma situação ainda mais grave. O roach acabou agarrando em um dos meus dentes e não queria mais sair. Ao tentarem afrouxá-lo para retirá-lo, o aparelho simplesmente caía, ou seja, não conseguia permanecer devidamente encaixado na parte da frente dos dentes.
Além de o serviço não ter funcionado adequadamente, durante esse procedimento fui machucada e fiquei bastante assustada, inclusive com medo de que o meu dente que estava segurando o roach pudesse ser danificado ou até mesmo que eu pudesse perdê-lo. Foi uma situação extremamente desagradável, que me causou insegurança, preocupação e desconforto.
Logo após o atendimento, ainda dentro da própria clínica, dirigi-me à recepção e solicitei expressamente a devolução do valor pago pelo roach, justamente porque, após diversas tentativas, não foi possível obter um encaixe adequado e o procedimento ainda me causou dor e medo de sofrer uma lesão.
No entanto, somente depois que cheguei em casa fui informada de que precisaria retornar à clínica para assinar um documento referente à devolução do valor. É um total descaso com o cliente, principalmente porque a solicitação de devolução já havia sido feita pessoalmente na recepção logo após o ocorrido. Se havia algum procedimento administrativo ou documento necessário para formalizar a devolução, essa informação deveria ter sido prestada de forma clara e imediata no momento em que solicitei o reembolso, e não somente após eu deixar o estabelecimento.
Ressalto que retornei à clínica diversas vezes na tentativa de solucionar o problema e possibilitar a adaptação do roach, mas, mesmo após essas tentativas, o aparelho não se ajustou adequadamente. Na última ocasião, além de não cumprir sua finalidade, o aparelho acabou agarrando no meu dente, causando-me dor, desconforto e grande preocupação.
Diante de todo o ocorrido, solicito a devolução integral do valor pago pelo roach, no importe de R$ 750,00, uma vez que o serviço/produto não apresentou o resultado esperado, não foi possível realizar a adaptação adequada e ainda houve uma situação que me causou dor e receio quanto à integridade do meu dente.
Espero que a situação seja solucionada de forma rápida e amigável, com a restituição integral do valor de R$ 750,00, evitando a necessidade de adoção de outras medidas cabíveis para resguardar os meus direitos como consumidora.
Aguardo um posicionamento e a efetiva devolução do valor. Obrigada!