O que aconteceu
Entrei em contato com a empresa e, após decidir que não daria continuidade à contratação, informei de forma clara que não iríamos realizar o serviço e solicitei que meu cadastro fosse encerrado e que não houvesse mais contatos.
Para minha surpresa, a atendente Luiza, em vez de simplesmente respeitar minha decisão, passou a responder de maneira extremamente inconveniente e pouco profissional.
Em áudio, afirmou que eu e meu marido havíamos nos cadastrado por livre e espontânea vontade, disse que a empresa estava insistindo porque não respondíamos e chegou a afirmar que eu já havia atrapalhado o trabalho dos outros.
Mesmo depois de eu pedir novamente o encerramento do cadastro e dizer que não aceitava ironias e julgamentos, a atendente continuou. Sua última resposta foi:
Não se incomode em tentar se sobressair se de fato a empresa estava entrando em contato pelo seu cadastro e você ainda se sente no direito de se sentir incomodada.
Sim, eu me sinto no direito de ficar incomodada com a forma como fui tratada. O fato de eu ter solicitado contato anteriormente não me obriga a contratar absolutamente nada, tampouco retira meu direito de desistir e pedir que cessem os contatos.
Uma empresa pode questionar o motivo da desistência, confirmar o cancelamento e encerrar o atendimento. O que não considero aceitável é uma atendente transformar uma negativa do cliente em discussão pessoal, fazer julgamentos e responder nesse tom.
Meu cadastro, segundo a própria atendente, já foi encerrado. Portanto, minha reclamação não é para solicitar o cancelamento, mas para registrar formalmente a conduta da atendente Luiza e pedir um posicionamento da empresa sobre esse padrão de atendimento.
Tenho os prints e o áudio da conversa integralmente registrados.