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Belo Horizonte - MG

24/07/2026 às 09:38

ID: 254727141

Loja não envia nota fiscal e garantia, não presta suporte pós-venda e aparelho apresenta possíveis defeitos

No dia 14/05, às 18:33:54, realizei a compra de um iPhone 14 Pro preto de 256 GB, entregando como parte do pagamento meu iPhone 11 Pro Max branco de 64 GB e pagando a diferença de valor.

Toda a negociação foi realizada pelo WhatsApp com o atendente Lucas.

No momento da entrega, enquanto conferia as configurações básicas do aparelho, percebi que o iPhone recebido possuía 512 GB de armazenamento, e não os 256 GB que haviam sido negociados. Questionei imediatamente o entregador sobre essa divergência. Na minha frente, ele entrou em contato com seu supervisor (ou responsável pela loja) e me informou que o modelo de 256 GB havia acabado em estoque e que, por esse motivo, a empresa havia enviado um aparelho de 512 GB em substituição. Como se tratava de um aparelho com maior capacidade de armazenamento e não houve cobrança adicional, aceitei a justificativa.

O aparelho possui marcas de uso, algo esperado por se tratar de um produto seminovo, e a saúde da bateria está em 82%, percentual que está de acordo com a informação divulgada pela própria empresa.

Entretanto, embora eu soubesse que estava adquirindo um aparelho seminovo, confesso que me incomodou o estado estético do iPhone. As marcas de uso são bastante visíveis e isso impacta diretamente o valor de revenda do aparelho no futuro. Quando decidi realizar essa compra, imaginei que receberia um dispositivo em bom estado de conservação, compatível com o investimento que fiz e com o valor do meu antigo aparelho entregue como parte do pagamento.

Além disso, apesar de a saúde da bateria estar dentro do percentual informado pela empresa, esperava receber um aparelho em melhores condições gerais. Somando isso aos problemas que surgiram durante o uso e, principalmente, à falta de qualquer retorno da loja, passei a ficar inseguro quanto ao histórico e ao estado real do dispositivo.

O verdadeiro problema começou após a compra.

Desde o primeiro dia venho solicitando a nota fiscal, o comprovante da compra e o termo de garantia, documentos que considero essenciais e que deveriam ser fornecidos ao consumidor. Fiz diversas solicitações pelo mesmo WhatsApp utilizado durante toda a negociação, porém, após a venda, minhas mensagens passaram a ser ignoradas. Até a presente data, não recebi qualquer resposta ou posicionamento da empresa.

Além da falta de documentação, o aparelho apresenta um comportamento que considero anormal. Ao ouvir áudios no WhatsApp utilizando o sensor de proximidade (aproximando o aparelho da orelha), o áudio apresenta um chiado estranho. Em outras situações, durante o uso de alguns aplicativos, o aparelho simplesmente deixa de reproduzir qualquer som, sendo necessário fechar o aplicativo ou até reiniciar o iPhone para que o áudio volte a funcionar.

Esses problemas levantaram dúvidas sobre o estado geral do aparelho. Como não recebi a nota fiscal, o termo de garantia ou qualquer suporte da empresa, não tenho como saber se esse comportamento é decorrente de um defeito, de um reparo anterior ou de qualquer outra condição que deveria ter sido informada no momento da venda.

O que mais causa indignação não é apenas a existência de um possível defeito, mas a completa ausência de suporte no pós-venda. Enquanto a negociação estava em andamento, o atendimento era rápido. Depois que a compra foi concluída, passei a ser completamente ignorado, mesmo tratando de assuntos básicos como o envio da nota fiscal, da garantia e o relato dos problemas apresentados pelo aparelho.

Hoje me sinto totalmente inseguro utilizando este iPhone. Fiz um investimento considerável, entreguei meu antigo aparelho como parte do pagamento e esperava receber, além de um produto em boas condições, o suporte mínimo necessário caso surgisse qualquer problema.

A postura da empresa tem aumentado ainda mais essa insegurança. Se ela sequer responde às minhas mensagens para enviar a nota fiscal, o termo de garantia ou esclarecer dúvidas sobre o aparelho, como posso confiar que prestará assistência caso surja um problema mais sério? Essa falta de atendimento me deixa ansioso e faz com que eu perca completamente a confiança na compra realizada.

Diante de tudo o que aconteceu, hoje não me sinto confortável em permanecer com este aparelho. A falta de transparência, a ausência da documentação obrigatória, a inexistência de suporte pós-venda e os problemas apresentados fizeram com que eu perdesse a confiança no produto e na empresa. Por esse motivo, caso seja constatado qualquer defeito ou irregularidade, minha preferência é pela substituição do aparelho por outro que esteja em perfeitas condições de funcionamento, para que eu tenha a tranquilidade de utilizar um produto no qual possa realmente confiar.

Registro esta reclamação porque já tentei resolver a situação diretamente com a empresa por diversas vezes e não obtive qualquer retorno.

Solicito que a empresa:

Envie imediatamente a nota fiscal, o comprovante da compra e o termo de garantia do aparelho;
Preste esclarecimentos sobre a ausência desses documentos desde a data da compra;
Analise os problemas de áudio apresentados e informe uma solução definitiva;
Caso seja constatado qualquer defeito, realize o reparo ou, preferencialmente, a substituição do aparelho por outro em perfeitas condições de funcionamento;
Responda aos meus contatos e ofereça o suporte que deveria ter sido prestado desde o momento da compra.

Meu objetivo com esta reclamação não é criar desgaste com a empresa, mas simplesmente receber o atendimento que qualquer consumidor espera ao adquirir um produto de alto valor. Espero que a situação seja resolvida de forma rápida, transparente e respeitando os direitos do consumidor. Caso contrário, buscarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor para garantir os meus direitos.

att,
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