Atraso no repasse de venda de alto valor e falta de suporte
Não resolvido
Belo Horizonte - MG
19/02/2026 às 10:02
ID: 241057855
Fiz um venda no valor de $27.600,00 no dia 13/02/2027 nessa máquina aí ela está no nome da minha esposa mas é eu que administro quando comprei a maquininha disseram que cada venda ia cair no dia seguinte mas não caiu hoje tá fazendo uma semana que está em análise eu mandei mensagem els falam que a culpa é da pagseguro a pág seguro diz que vai liberar o dinheiro todo dia mas não libera nada ,mandei mensagem pra eles mas ela não estão me respondendo mais o watzap eu tenho que pagar meu fornecedor e tbm o pessoal que trabalha comigo e ela fica garrando o dinheiro! To indo ali fazer um boletim de ocorrência pq não e possível que analise é essa que demora 7 dias sendo que meu prazo de recebimento é de um dia útil , então fica esperto venda pequena eles pode até pagar direito mas venda alta eles não paga não !
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 11:33
Prezado Sr. Thiago Henrique,
Recebemos sua manifestação e compreendemos sua insatisfação quanto ao prazo de liberação da venda realizada.
Conforme informado por nossos canais de atendimento, realizamos a abertura de chamado junto ao PagBank em 13/02/2026, imediatamente após sua solicitação, e acompanhamos o caso até o retorno oficial da instituição, recebido em 23 de fevereiro de 2026.
Fomos formalmente comunicados de que, após a análise do bloqueio realizado pela instituição financeira, a conta em questão foi encerrada de forma definitiva em 20/02/2026, conforme comunicado emitido diretamente pelo PagBank.
Segundo a instituição financeira, as medidas adotadas tiveram fundamento nas cláusulas contratuais vigentes e nas normas regulatórias do Banco Central do Brasil.
Esclarecemos que decisões relacionadas à conta de pagamento, incluindo bloqueios, restrições ou encerramentos, são de competência exclusiva da instituição financeira responsável, não sendo deliberadas ou executadas pela Bidix.
Permanecemos à disposição em nossos canais de atendimento para prestar o suporte cabível dentro do nosso âmbito de atuação e auxiliar na intermediação das informações necessárias junto à instituição responsável.
Atenciosamente,
Equipe Bidix
Consideração final do consumidor
26/02/2026 às 08:22
Suporte limitado a outro suporte, ou seja não têm suporte algum
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1