O que aconteceu
Realizei uma compra na Petlove, *****, contendo um antibiótico, e paguei um valor adicional para garantir que a entrega fosse realizada no dia 12/11/2026, até às 22h.
Entretanto, o prazo contratado não foi cumprido. Ao acompanhar o pedido pelo aplicativo, constatei que, mesmo no dia previsto para a entrega, às 17h55, o status ainda permanecia como Em separação.
O medicamento só foi entregue no dia seguinte, 13/11, após o prazo informado e pelo qual paguei um valor adicional.
O que torna a situação ainda mais preocupante é que não se tratava de um produto qualquer, mas de um antibiótico, cuja utilização está relacionada a um tratamento de saúde. O atraso poderia comprometer o início ou a continuidade desse tratamento.
Entendo que imprevistos logísticos podem acontecer, mas, quando uma empresa oferece uma modalidade de entrega com prazo específico e cobra a mais por isso, deve cumprir o serviço contratado ou apresentar uma solução adequada.
Embora o produto tenha sido finalmente entregue, isso não elimina o descumprimento do prazo nem o prejuízo causado pela falha na prestação do serviço.
Diante disso, solicito:
1. Ressarcimento do valor adicional pago pela entrega prioritária.
2. Um posicionamento formal da Petlove sobre o motivo do atraso.
3. Uma explicação sobre quais medidas são adotadas para evitar que situações semelhantes aconteçam, especialmente envolvendo medicamentos.
A entrega posterior não apaga a falha no serviço contratado. Espero que a empresa trate a reclamação com a devida seriedade.