O que aconteceu
Contratamos os serviços da empresa **Servioeste (CNPJ 03.*******.*******/*******17)** no início deste ano para a coleta de resíduos, cumprindo rigorosamente todas as obrigações contratuais. Todos os pagamentos mensais foram realizados em dia, conforme previsto em contrato.
Entretanto, durante quase **sete meses**, a empresa simplesmente não realizou a coleta dos resíduos em nossa unidade. Sempre que entramos em contato para solicitar uma solução, recebemos a mesma justificativa: de que a equipe compareceu ao local, mas o estabelecimento estava fechado.
Essa informação não procede. Nossa empresa possui câmeras de segurança que registram toda a movimentação na entrada, e em nenhuma das datas informadas houve qualquer comparecimento da equipe da Servioeste.
Além da falta de prestação do serviço contratado, a empresa insiste em apresentar justificativas incompatíveis com a realidade, enquanto continua recebendo os pagamentos mensalmente.
Esperamos uma solução definitiva para o problema, bem como um posicionamento transparente sobre a falha na execução do contrato. É inadmissível pagar por um serviço essencial que não é prestado durante tantos meses.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Servioeste respondeu
03/07/2026 às 16:48
Olá!
Lamentamos o ocorrido e reforçamos que estamos constantemente em busca de aprimorar o atendimento aos nossos clientes.
Nossa equipe já está em contato com o seu estabelecimento para agendar a coleta e dar prosseguimento ao contrato, considerando que os problemas foram identificados. Assim, poderemos garantir a continuidade de um atendimento de excelência, que é o principal compromisso da nossa empresa.
Fone: 049 3361-9696
Site/Chat: www.servioeste.com.br
WhatsApp: 049 9124-5716
Ouvidoria: 0800-031-9696
Obrigado.
Servioeste Soluções Ambientais Ltda.
Consumidor respondeu
08/07/2026 às 15:12
A empresa respondeu informando que entraria em contato para agendar a coleta dos resíduos. No entanto, até o presente momento, isso não aconteceu.
Continuamos sem qualquer contato da Servioeste e o problema permanece exatamente o mesmo. Infelizmente, essa postura apenas reforça a falta de compromisso demonstrada ao longo de todos esses meses, em que os pagamentos foram realizados regularmente, mas o serviço contratado não foi executado.
Solicitamos novamente uma solução efetiva e imediata, e não apenas uma resposta formal nesta plataforma. Esperamos que a empresa cumpra o que foi informado em sua resposta, entre em contato conosco e realize a coleta dos resíduos o quanto antes.
Caso a situação continue sem solução, adotaremos as medidas cabíveis junto aos órgãos competentes para resguardar os nossos direitos.