Falha em equipamento de rastreamento causa problemas mecânicos e prejuízos financeiros.

À Servis Rastreamento

Assunto: Falha no equipamento de rastreamento e solicitação de ressarcimento.

Eu, *****, venho relatar os transtornos e prejuízos causados por uma falha no equipamento de rastreamento instalado em meu veículo.

No dia 30/07/2026, a ignição do veículo foi acionada 40 vezes sem que o carro funcionasse. Dia 31/ 07/26 o mesmo problema voltou a a acontecer, então chamamos o mecânico, foram trocadas varias peças do carro, achando que seria resolvido, mas não foi, pois no dia 13/08/2026, o problema voltou a ocorrer: a ignição foi acionada 28 vezes e o veículo não deu partida. Diante disso, precisei contratar um reboque, pelo valor de R$ 170,00.

Antes de descobrir que o problema era causado pelo rastreador, levamos um mecânico até o veiculo que estava parado no estacionamento do Frangolândia do Itaperí, onde gastei mais de R$ 700,00 com troca de peças, acreditando tratar-se de uma falha mecânica. Porém, mesmo após os reparos, o veículo continuou apresentando o mesmo problema.

Em 23/08/2026, a ignição foi acionada 48 vezes, novamente sem sucesso. Posteriormente, foi constatado que o equipamento de rastreamento apresentava defeito e estava interferindo na partida do veículo. A empresa chegou a informar que o aparelho era antigo e desatualizado.

Também foi agendada uma visita técnica para 17/08/2026, porém ninguém compareceu ao local. Após isso, solicitei o cancelamento do serviço.

A empresa informou que realizou um estorno de R$ 180,00, referente às parcelas restantes. Entretanto, segundo a atendente, não seria possível apagar simplesmente as cobranças de R$ 45,00 que continuam previstas no cartão até janeiro de 2027.

Diante disso, solicito o ressarcimento dos prejuízos causados pela falha do equipamento, especialmente os mais de R$ 700,00 gastos com manutenção e os R$ 170,00 referentes ao reboque, além da regularização definitiva das cobranças restantes.

Ressalto que, além do prejuízo financeiro, a situação me deixou em uma condição de vulnerabilidade, pois fiquei impossibilitada de utilizar o veículo e sem saber inicialmente que o problema era causado pelo equipamento da empresa, onde passei por vários transtornos desnecessários.

Anexo os prints e comprovantes referentes aos fatos relatados.

Atenciosamente,

*****.

Dados do Cliente:

Por gentileza, nos encaminhe os seguintes dados

CPF/CNPJ do titular: *****

Nome completo: *****

Telefone para contato: *****

Placa do veículo: *****

Motivo do cancelamento: Dispositivo cortando a partida do carro, sem assistência por parte da empresa.

A conversa que tive com a empresa referente a retirada do serviço.

[14:49, 17/08/2026] *****: Olá, Boa tarde!

Me chamo Mylena, falo da Servis Rastreamento, tudo bem?

Estou entrando em contato para agendar a retirada do rastreador.

Placa: *****

[14:49, 17/08/2026] *****: Senhor, por se tratar de um equipamento que possui uma tecnologia um pouco menos atual do que a que utilizamos hoje em dia não se faz necessário a devolução do equipamento. Sendo assim, nossa diretoria está abonando os nossos clientes dessa devolução. Portanto, fica a seu critério dar o devido fim ao mesmo.

[14:50, 17/08/2026] : Boa tarde.

[14:51, 17/08/2026] : Tudo bem?

[14:51, 17/08/2026] *****: tudo

[14:52, 17/08/2026] : O equipamento é vocês, solicito a retirada, não arcar com esse custo, se vocês usam equipamento ultrapassado, o problema não é do cliente, eu não tive esta ciência no ato da contratação, até mesmo porque já sou cliente bem antiga.

[14:53, 17/08/2026] : Solicito por gentileza, a retirada, até mesmo porque o equipamento de vocês esta segundo o mecanico pode estar cortando a corrente no ato da partida, não tem como.

[14:54, 17/08/2026] : O carro não sai do lugar, é necessário que vocês enviem alguem para retirar.

[14:55, 17/08/2026] *****: qual endereço?

[14:55, 17/08/2026] : *****

[14:56, 17/08/2026] *****: posso agendar para amanhã pela manhã?

[14:57, 17/08/2026] : Sexta manhã, eu e meu marido não estamos em casa.

[14:57, 17/08/2026] : Hoje a tarde, estamos em casa.

[14:57, 17/08/2026] *****: agendado então para sexta pela manhã

[14:57, 17/08/2026] : Ok

[08:05, 21/08/2026] : Bom dia

[08:05, 21/08/2026] : Tudo bom?

[08:05, 21/08/2026] : agendado então para sexta pela manhã

Está confirmado esse agendamento?

[08:07, 21/08/2026] *****: Bom dia, é somente pela tarde que pode receber nosso técnico ?

[08:08, 21/08/2026] : Não

[08:08, 21/08/2026] : Estou aguardando no período manhã

[08:08, 21/08/2026] : Conforme foi agendado

[08:09, 21/08/2026] *****: ele está em rota

[08:09, 21/08/2026] : Ok

[08:09, 21/08/2026] : Posso aguardar?

[08:09, 21/08/2026] : É certo está vinda dele?

[08:10, 21/08/2026] *****: sim, ele vai agora pela manhã

[08:10, 21/08/2026] : Já joia

[08:10, 21/08/2026] : Obrigada

[10:40, 21/08/2026] : Deu certo

[10:40, 21/08/2026] : O rapaz fez a retirada do equipamento

[10:42, 21/08/2026] *****: Bom dia, tudo bem

[10:42, 21/08/2026] : Obrigada

[10:43, 21/08/2026] *****: Disponha!