Oferta de produto não cumprida e possível propaganda enganosa no Instagram
Não respondida
São Paulo - SP
23/02/2026 às 12:55
ID: 241417639
Reclamação formal Oferta não cumprida / possível propaganda enganosa
Empresa: servisul
Data do ocorrido: 23/02/2026
Horário aproximado: entre 11:08 e 11:13
Relato:
No dia 23/02/2026, às 11:08, visualizei no status do Instagram da empresa um anúncio de determinado produto pelo valor promocional de R$ 7,99, sendo que o valor original era R$ 9,99. No anúncio constava que a promoção era válida até o dia 28/02/2026, sem qualquer informação de que se tratava de promoção relâmpago, limitada ao estoque disponível ou até mesmo produto próximo ao vencimento.
Às 11:13, ou seja, apenas 5 minutos após a publicação, entrei em contato com a empresa manifestando interesse em adquirir o produto pelo valor anunciado. Porém, fui informada pela atendente que os produtos eram de promoção relâmpago, próximos ao vencimento, e que outra cliente já havia adquirido todo o estoque.
Após meu contato, o anúncio foi removido do status do Instagram da empresa.
Ressalto que o anúncio não informava limitação de estoque nem promoção relâmpago, apenas indicava validade até 28/02/2026, o que caracteriza oferta vinculante, conforme os artigos 30 e 35 do Código de Defesa do Consumidor.
Diante disso, solicito que a empresa cumpra a oferta anunciada, disponibilizando o produto pelo valor de R$ 7,99, conforme divulgado, ou apresente solução equivalente, conforme previsto na legislação consumerista.
Possuo prints do anúncio e da conversa como prova.
Solicitação:
Cumprimento da oferta anunciada, com a venda do produto pelo valor de R$ 7,99, conforme publicidade veiculada.