Insatisfação com alteração de orçamento e mau atendimento na assistência técnica
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
06/08/2026 às 15:24
ID: 255800107
Prezados,
Venho, por meio deste, registrar minha insatisfação com o atendimento prestado pela Servitron em relação ao orçamento da minha televisão.
Antes de me dirigir à assistência técnica, entrei em contato por telefone para saber como funcionava o orçamento e fui informado de que ele seria realizado no mesmo dia. No entanto, ao chegar ao estabelecimento e entregar o aparelho, fui informado de que o prazo seria de 24 horas, o que já divergiu da informação inicialmente fornecida.
Mesmo esse prazo não foi cumprido. Tivemos que entrar em contato com a empresa para obter uma posição sobre o orçamento. Na ocasião, a atendente Rose, que nos atendeu de forma muito cordial, informou que o reparo teria o custo de R$ 1.080,00. Em nenhum momento foi informado que esse valor poderia sofrer alteração ou que ainda seriam realizados novos testes capazes de modificar o diagnóstico. A informação passada foi de que o problema estava em uma placa, cuja substituição resolveria o defeito.
Após aproximadamente 15 dias de espera, fomos surpreendidos com a informação de que o valor anteriormente informado não seria mais válido, pois a televisão teria apresentado outros problemas, elevando o custo do reparo. Essa informação foi transmitida pelo colaborador Daniel.
Tal situação causa grande estranheza, pois o orçamento deveria refletir o custo total do reparo após uma análise técnica completa. Não é razoável que, após a aprovação ou expectativa criada por um orçamento inicial, novos defeitos sejam apresentados posteriormente, alterando substancialmente o valor informado, sem que isso tenha sido esclarecido desde o início.
Diante dessa situação, entrei em contato novamente com a empresa e fui atendido pelo Sr. Augusto, cuja postura foi extremamente grosseira e incompatível com um atendimento respeitoso ao consumidor. Em razão da forma como fui tratado, as ligações foram gravadas para resguardar meus direitos, caso seja necessário recorrer aos órgãos de defesa do consumidor ou ao Poder Judiciário.
Minha principal reclamação diz respeito à falta de transparência, ao descumprimento dos prazos informados, à alteração do orçamento sem os devidos esclarecimentos prévios e à forma inadequada como fui atendido.
Solicito um posicionamento formal da empresa, esclarecendo os motivos da alteração do orçamento e as razões pelas quais essa possibilidade não foi informada desde a primeira avaliação técnica.
Aguardo retorno.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
06/08/2026 às 17:02
Prezado Sr. Denis,
Lamentamos sinceramente a experiência relatada e agradecemos por compartilhar sua percepção sobre o atendimento. Entendemos sua insatisfação e levamos suas considerações muito a sério.
Verificamos em nosso sistema que o aparelho deu entrada em nossa assistência técnica apresentando o sintoma de não ligar e não exibir imagem. Nessas condições, durante a etapa inicial de orçamento, não é possível realizar o teste completo da tela, uma vez que o televisor se encontra totalmente inoperante.
Nesses casos, é procedimento padrão da empresa informar, no ato do orçamento, que a tela ainda não pôde ser testada e que sua avaliação definitiva somente é possível após o restabelecimento do funcionamento do equipamento.
Conforme registrado, em 21/07 o orçamento para substituição da placa principal foi aprovado diretamente pelo Sr. Denis. Após a aprovação, realizamos o pedido da peça junto ao fornecedor, a qual foi recebida em 05/08. Com a instalação da nova placa e o restabelecimento do funcionamento do televisor, foi possível realizar os testes finais, ocasião em que foi constatado que a tela também apresentava defeito, evidenciado pela presença de linhas verticais, característica compatível com falha no display.
Ressaltamos que esse defeito somente pôde ser identificado após a substituição da placa principal, pois, enquanto o equipamento permanecia sem ligar, não havia condições técnicas de avaliar o estado da tela.
De toda forma, compreendemos o desconforto causado pela situação e, por esse motivo, em 06/08 nosso setor de Qualidade entrou em contato diretamente com a Sra. Kelly para prestar todos os esclarecimentos sobre o ocorrido e buscar a melhor solução para o atendimento.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência, o respeito aos nossos clientes e a melhoria contínua dos nossos processos.
Atenciosamente,
Servitron Assistência Técnica
Consideração final do consumidor
06/08/2026 às 17:18
Tudo foi resolvido
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10