Televisão na garantia com defeito, aguardando peças por quase um mês com péssimo atendimento da autorizada.
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
25/03/2026 às 17:53
ID: 244326879
Minha televisão de 43 polegadas foi entregue no dia 27/02 para a autorizada, que diz esperar as peças chegarem e com 24 a 48 horas entregaria, lembrando que estamos no período da garantia e já batendo quase um mês e a TV nada, péssimo atendimento, não temos uma noção exata de quando será entregue, pois eles não dão o feedback do dia certo, preciso de ajuda de vocês.
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 13:11
Prezada Gizelle,
Verificamos que o seu chamado estava vinculado à garantia estendida junto à seguradora. A Servitron atua como posto autorizado responsável exclusivamente pela execução do reparo técnico, o qual é realizado em até 24 horas após o recebimento das peças necessárias.
No entanto, os prazos relacionados à aprovação do serviço e ao envio de peças são de responsabilidade da seguradora, não estando sob nosso controle direto. Ainda assim, compreendemos plenamente o impacto dessa demora e acompanhamos a situação.
Identificamos que a peça necessária não foi disponibilizada dentro do prazo de 30 dias. Diante disso, a seguradora responsável definiu o atendimento como acordo de troca ou ressarcimento, conforme previsto em contrato.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
Equipe Servitron