Tv com mais de ***** na assistência
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
07/05/2026 às 13:32
ID: 247990257
Boa tarde, venho informar que a Assistência técnica Servitron retirou a minha TV PHILIPS UHD 4K 50 PUG7406/78 para consertar no dia *****. Foi retirada pelo motorista *****, carro da marca Fiorino/ Placa *****
Horário: *****
Entraram em contato comigo por whatsApp para realizar a entrega da tv no dia ***** na parte da tarde.
Ao retirar a tv do plástico filme o entregador ***** ligou a tv e ali já pude ver os defeitos: muita cola entre a moldura e tela, moldura arranha e vários pontinhos pretos na parte interna da tv parecendo que ia queimar mas deve ser o excesso de cola.
Falei que não ia ficar com a tv cheia de avarias e ele ligou para o responsável e passou tudo, preencheu um papel e levou a tv para a assistência técnica no mesmo dia.
No dia ***** me enviaram outro whatsApp informando que a tv estava pronta para ser liberada para entrega e perguntaram se podiam fazer essa entrega no dia *****.
Eu disse que eu poderia sim receber nessa data, porém na manhã do dia ***** o gerente de nome ***** me mandou mensagem pelo whatsApp às ***** informando que a tv apresentou outro problema e que a entrega estava cancelada.
Esse gerente de nome ***** pediu para que eu entrasse em contato com a ***** para pedir um novo número de Sinistro.
Foi o que eu fiz e a atendente de nome ***** pegou os meus dados e disse que um novo Sinistro ia demorar 5 dias uteis para tá disponível.
Pelo que percebi eles querem consertar a tv para não me darem uma nova e estão me enrolando, porém a tv tá com avarias.
Protocolo: *****.
Eu como consumidora não tinha ciência do prazo de ***** que é estabelecido pelo direito do consumidor pois se eu soubesse teria feito a reclamação dentro dos *****. E agora venho por aqui pedir ajuda para resolver essa questão da minha TV PHILIPS UHD 4K 50 PUG7406/78 que já tá com a Assistência Servitron por mais de ***** caminhando para quarenta dias.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 14:57
Prezada Sandra,
Antes de tudo, pedimos desculpas pelos transtornos e pela demora no andamento do seu atendimento.
A Servitron atua como assistência autorizada prestadora de serviços da seguradora Zurich, e todo o processo de reparo e liberação do equipamento depende das autorizações da seguradora.
No seu caso, o sinistro inicial foi encerrado após sair para entrega. Por esse motivo, o gerente Augusto entrou em contato solicitando a abertura de um novo número de sinistro, pois sem essa nova autorização não conseguimos prosseguir com o atendimento junto à seguradora, visto que o produto apresentou um novo defeito.
Informamos também que sua insatisfação em relação às avarias apontadas no produto já foi registrada e encaminhada à Zurich.
Assim que o novo sinistro for disponibilizado pela seguradora, daremos continuidade ao processo para buscarmos a melhor solução para o seu caso.
Atenciosamente,
Equipe Servitron
Réplica do consumidor
10/06/2026 às 19:56
A TV já não tinha mais conserto então a culpa já não era mais da Assistência Técnica. A TV estava no seguro da empresa Zurich seguros, então a seguradora resolveu o problema de dando uma TV nova pois já havia ultrapassado o prazo de 30 dias estabelecido pelo código de defesa do consumidor.