SERVLA

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

05/10/2025 às 08:06

ID: 228552093

Eu contratei o serviço de VPS em 24/09/2025 no valor de R$ 595,00 (Anexo 01). O pagamento foi realizado via PIX.

Depois de alguns dias, o serviço apresentou problemas como reinicialização repentina do Sistema Operacional do VPS. Assim, eu solicitei o cancelamento do serviço contratado em 27/09/2025 e estorno do pagamento de R$ 595,00 via PIX por arrependimento dentro de 07 dias de teste via WhatsApp (Anexo 02).

No momento do cancelamento, o site da empresa estava fora do ar. Assim, eu não pude solicitar via Ticket, mas eu solicitei formalmente o cancelamento do Plano em 27/09/2025 via WhatsApp que também é um Canal Oficial de Atendimento da empresa (Anexo 02).

Eu solicitei o pedido do cancelamento novamente em 01/10/2025 via Ticket #***** (Anexo 03), mas o Suporte Financeiro disse que eu precisaria cancelar manualmente.

Esse pedido é inusitado porque se eu cancelar manualmente, como o Sistema irá identificar que eu estou dentro do prazo e estornar o valor pago de R$ 595,00?

Eu fiz conforme a orientação do Suporte e cancelei o Plano. Assim, novamente, eu solicitei o estorno do valor pago de R$ 595,00. Entretanto, não houve resposta alguma e o Ticket #***** simplesmente foi fechado (Anexos 02 e 03).

Aparentemente, a empresa não parece disposta a atender ao meu pedido de estorno e resolver de forma amigável o problema porque se recusa a responder e considerou o problema como resolvido unilateralmente à revelia do cliente.

Eu demando que a empresa estorne o valor pago de R$ 595,00 via PIX.