Meu rastreador ficou inativo e a empresa não me deu suporte após acidente

Artigo 14 do Código de Defesa do Consumidor (CDC)

"A empresa tem a obrigação de monitorar o funcionamento do equipamento e garantir que o serviço contratado esteja ativo. Deixar um rastreador inativo por tanto tempo, sem dar suporte ou aviso, expõe o seu patrimônio ao risco e anula o objetivo do contrato."

Relato;

Há aproximadamente 8 Mêses, no dia 29 de janeiro de 2026, minha moto sofreu um acidente de tránsito, colidindo de frente com um ônibus, foi durante a noite, por voltas das 20:00 solicitei a empresa, pelo número indicado para solicitar um reboque, e fiquei na mão, falaram que eu não tinha essa opção em meu plano, desde então venho pagando o rastreador, sem ao menos receber uma visita técnica, sem ao menos receber uma mensagem para consertar, "Se minha moto tivesse rodando e fosse furtada, nínguem iria recupera-lá, pois a equipe da servnac não entrou em contato, se for ver o história da moto, verá que a 8 meses ela não é ligada, deveria soar estranho para a empresa e entrar em contato, mas como ela está recebendo, não fala nada, tenho rastreador no carro e na moto, mas diante desse ocorrido, minha confiança é zero na empresa.