Falhas Recorrentes e Não Cobertura da Garantia em Veículos Delivery Express 2024

Venho por meio desta registrar formalmente minha insatisfação e exigir providências imediatas quanto aos problemas recorrentes apresentados em quatro veículos modelo Delivery Express 2024, adquiridos em abril de 2025.

Desde a retirada dos veículos na concessionária, todos apresentaram falhas de sensor, o que resultou em diversas idas para reparo ainda dentro do período de garantia, gerando grandes prejuízos operacionais, uma vez que os veículos são alugados por diária no valor de R$ 980,00.

Nas duas primeiras solicitações de atendimento dentro da garantia, os reparos foram realizados sem qualquer cobrança. Contudo, recentemente um dos veículos com apenas 55.000 km rodados, passou a apresentar falha no sistema ABS e no sistema de freio. Ao acionar o pedal, o veículo não freia adequadamente, situação que coloca em risco a integridade do condutor, de terceiros e da carga transportada. O sistema encontra-se sem pressão e não aceita sangria; segundo informação técnica prévia da Servopa, o problema aparenta ser no hidrovácuo, componente que não se relaciona com manutenção de motor e que não deveria apresentar defeito prematuro.

Fui informado que o reparo poderá não ser coberto pela garantia, e que seria cobrada mão de obra no valor de R$ 399,00 por hora, com estimativa de até 10 horas de trabalho, sob a justificativa de que ainda não identificaram a causa da falha. Essa postura é inaceitável diante da gravidade do defeito e das repetidas ocorrências desde a saída da loja.

Esclareço que não realizei as revisões na concessionária (Servopa) por dispor de oficina própria, com controle técnico e operacional adequado; todavia, tal fato não afasta a responsabilidade do fabricante/concessionária quando se trata de vício de fabricação ou vício oculto que comprometa segurança e funcionalidade do veículo.