Servopa Volkswagen - Automóveis

Reclamar dessa empresa

Ponta Grossa - PR

11/08/2026 às 18:50

ID: 256213441

Gostaria de registrar minha total insatisfação com o atendimento e os serviços prestados pela concessionária Servopa.

Inicialmente, solicitei via telefone o orçamento para a revisão básica do meu veículo, cujo valor informado foi de R$ 1.090,00. No entanto, ao deixar o carro na concessionária e receber o orçamento formal, o valor da mesma revisão básica subiu sem justificativa para R$ 1.490,00.

Além do aumento injustificado na revisão, foram incluídos diversos itens adicionais com valores exorbitantes e orçamentos indevidos. Como exemplo, orçaram a quantia inacreditável de R$ 430,00 para a troca de três lâmpadas (duas dianteiras e a da placa). Detalhe: a luz de placa sequer estava queimada. Posteriormente, efetuei a troca das lâmpadas necessárias em outro local, utilizando peças de primeira linha (Bosch), por apenas R$ 23,00.

Recusei os serviços adicionais abusivos e solicitei que a revisão básica fosse mantida no valor que havia sido prometido via telefone (R$ 1.090,00). O desconto foi concedido pela consultora para alinhar ao preço informado inicialmente. O pacote da revisão básica contratada previa expressamente a realização de serviços como a limpeza de bicos injetores e a troca dos anéis de vedação.

Para minha surpresa, ao conferir a Nota Fiscal após a retirada do veículo, percebi que esses serviços (limpeza de bicos e troca dos anéis de vedação) não constavam na discriminação e não haviam sido executados. Ao questionar a consultora, fui informado de que os itens não foram feitos "porque me deram o desconto".

Em momento algum foi acordado que o desconto comercial concedido apenas para honrar o valor orçado previamente por telefone implicaria a retirada de etapas vitais da revisão básica. Trata-se de uma prática totalmente abusiva e desleal com o consumidor.

A consultora informou que repassaria o caso ao gerente para verificação, mas até o momento não obtive qualquer retorno ou solução.

Tenho em mãos todas as notas fiscais, orçamentos e prints de conversas que comprovam os fatos.