Servopa Volkswagen - Automóveis

Reclamar dessa empresa

Curitiba - PR

27/07/2026 às 10:21

ID: 254909329

Fui chamada para o Recall da alavanca do freio (chamada mesmo, por carta, email e aplicativo) e fiz o agendamento pelo site, recebi o email de confirmação e fui até a concessionária escolhida na data e hora marcadas, ao chegar lá fui surpreendida com a informação de que os agendamentos pelo site não se comunicam com o sistema da concessionária e que mesmo a confirmação que recebi por email de nada serviam pois, para aquela concessionária, era necessário ter um protocolo para de fato ter um agendamento!
Ora! Que absurdo! Argumentei com a atendente Elaine por telefone (pois, quem me atendeu na concessionária ligou para ela) que em nenhum lugar estava escrito isso e que era uma completa falta de respeito com o consumidor, uma vez que todo agendamento confirmado deveria ser válido! A atendente então, de forma ríspida informou que naquela concessionária os agendamentos para recall poderiam ser realizados apenas a partir de novembro! Eu questionei, e se a peça a ser trocada causasse um acidente neste tempo, de quem seria a culpa? Sem titubear disse que seria da fábrica, sim, da fábrica que não consegue ao menos organizar uma agenda junto às concessionárias! Que coloca à disposição a possibilidade de agendamento virtual com data, horário e concessionária de preferência e que não se concretiza!
Apenas para esclarecer que: em primeiro lugar, ninguém gosta de ser chamado para recall e uma vez sendo, se o site não comunica com a concessionária, não deveria ser possível realizar o agendamento pelo site, o fato de fazerem o consumidor perder tempo em vão é uma completa falta de respeito. Além disso, se a concessionária já sabe da falha com os agendamentos via site por que não disparam um sms em massa informando isso? Por que não tomaram medidas para tornar pública essa falta de cooperação entre quem fabrica e quem vende??? Deve ser porque não estão nem aí para o cliente!