Pós-venda inexistente concessionária ignora cliente e não presta suporte ao recall
Resolvido
Mandaguari - PR
27/07/2026 às 18:51
ID: 254971067
Realizei a revisão periódica do meu Volkswagen nesta concessionária em Maringá e fui atendido pelo consultor Carlos. Após a revisão, vendi o veículo e descobri que existe uma pendência relacionada a um recall, o que está impedindo a transferência do automóvel. Entrei em contato diversas vezes por WhatsApp, enviei mensagens explicando a situação, solicitei retorno e até realizei ligação telefônica, porém não obtive qualquer resposta. O que mais causa indignação é o completo abandono do cliente no pós-venda. Quando é para autorizar serviços e efetuar o pagamento, o atendimento é rápido. Quando o cliente precisa de suporte para resolver um problema, simplesmente deixam de responder. Espero que a concessionária entre em contato imediatamente para esclarecer a situação do recall e prestar o atendimento que deveria ter sido oferecido desde o primeiro contato.
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Resposta da empresa
28/07/2026 às 09:19
Olá Alex,
Sua manifestação foi registrada sob o protocolo ***** e já está em análise pela nossa equipe responsável.
Assim que tivermos uma posição, entraremos em contato para lhe apresentar o retorno.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Time de Sucesso do Cliente
Grupo Servopa
Consideração final do consumidor
28/07/2026 às 10:35
Apos apresentacao da reclamacao minha solicitacao foi atendida.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
28/07/2026 às 12:13
Olá, Alex!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos permitir auxiliar com a situação. Ficamos satisfeitos em saber que o ficou tudo certo com o seu veículo e a troca da peça.
Agradecemos pela confiança.
Conte sempre com o Time de Sucesso do Cliente do Grupo Servopa.
Estamos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Time de Sucesso do Cliente - Fernando
Grupo Servopa Volkswagen