Promessa de revisões gratuitas não cumprida para VW SAVEIRO
Resolvido
Curitiba - PR
26/05/2026 às 09:19
ID: 249687339
Em meados de 2025, adquiri uma VW SAVEIRO 2025/2026. No momento da demonstração dos veículos, havia uma oferta de 3 (três) primeiras revisões gratuitas.
Infelizmente, por ingenuidade e confiando na empresa, não peguei nada por escrito.
Agora nas revisão anual, simplesmente me informaram que não existe a gratuita prometida.
Até mesmo a vendedora da época entrou em contato e me disse que jamais tinha me oferecido tal benesse, me taxando de "[Editado pelo Reclame Aqui]" ou sei lá o que mais.
Detalhe, o veículo foi pago à vista com Carta de Crédito do Banco do Brasil, oriunda de consórcio.
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Resposta da empresa
26/05/2026 às 10:57
Olá Julio,
Sua manifestação foi registrada sob o protocolo ***** e já está em análise pela nossa equipe responsável.
Assim que tivermos uma posição, entraremos em contato para lhe apresentar o retorno.
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Time de Sucesso do Cliente
Grupo Servopa
Réplica do consumidor
27/05/2026 às 10:47
de forma paliativa, não me cobraram pela primeira revisão.... mas isso não significa que fiquei satisfeito.
Réplica da empresa
27/05/2026 às 12:30
Olá, Julio!
Agradecemos por compartilhar sua experiência e por nos permitir auxiliar com a situação. Dentro das possibilidades de negócio e com o objetivo de demonstrar nossa consideração pelo seu relacionamento conosco, conseguimos lhe proporcionar uma experiência mais positiva neste momento.
Agradecemos pela confiança.
Conte sempre com o Time de Sucesso do Cliente do Grupo Servopa. Estamos à disposição sempre que precisar!
Atenciosamente,
Time de Sucesso do Cliente - Fernando
Grupo Servopa Volkswagen
Consideração final do consumidor
28/05/2026 às 15:03
A solução foi apenas parcial
Promessa de 3 revisões gratuitas, mas só consegui a primeira
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1
Consideração final da empresa
01/06/2026 às 09:24
Olá Julio,
Lamentamos que, mesmo após a tratativa realizada, sua percepção sobre a experiência não tenha sido positiva.
Conforme esclarecido durante o atendimento, o veículo adquirido não possuía em seu plano de manutenção qualquer benefício de revisões gratuitas vinculado à montadora. Ainda assim, buscando atender sua solicitação e preservar nosso relacionamento, a Servopa realizou uma condição especial, alinhada diretamente com você em atendimento presencial.
Reforçamos que todas as medidas possíveis foram adotadas para analisar seu relato e buscar uma solução de forma transparente e respeitosa.
Respeitamos sua avaliação e agradecemos a oportunidade de prestar os esclarecimentos necessários. Permanecemos à disposição caso necessite de suporte futuro.
Atenciosamente,
Equipe Servopa Volkswagen