Recall falta de peça
Em réplica
Irati - PR
31/01/2025 às 09:33
ID: 208035421
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 3 de janeiro de *******, agendei o recall do meu carro, um CrossFox da Volkswagen, para o dia 21 de janeiro, às 10h. Como resido a aproximadamente 1h30 da concessionária, chegamos pontualmente no horário combinado. No entanto, após 2 horas de espera, por volta das 12h, fui informada de que não havia a peça necessária para o reparo. Me disseram que precisaria aguardar a chegada da peça e agendar uma nova data para o serviço.
Gostaria de entender qual é o propósito de um agendamento, se não verificam previamente o modelo do carro e não informam que a peça estaria em falta. Quem vai arcar com os custos do meu deslocamento, combustível, alimentação e, ainda, a necessidade de retornar à concessionária? Vou ter que pagar por um erro que não foi meu?
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Resposta da empresa
31/01/2025 às 09:55
Olá Kelen,
Gostaríamos de informá-lo sua reclamação já foi registrada no número 13595209 e está sendo analisada pela nossa equipe, entraremos em contato em breve.
Permanecemos à disposição.
Time de Sucesso do Cliente -
Grupo Servopa
Réplica da empresa
03/02/2025 às 17:20
Olá Kelen,
Conforme orientação do consultor técnico Juliano, gostaríamos de informar que a peça de recall já está disponível para substituição. Estamos à disposição para agendar a troca e finalizar os serviços, aguardando seu retorno.
Caso precise de mais informações, estamos à disposição para ajudar.
Time de Sucesso do Cliente
Grupo Servopa
Réplica do consumidor
04/02/2025 às 05:22
Sim, a peça teria que estar disponível de uma forma outra, o que estou questionando é o gasto que tive e que terei novamente para ir até a concessionária, o erro não foi meu e terei que pagar o prejuízo. Como falei moro em outra cidade, me desloquei e o serviço que estava agendado não foi realizado e agora terei que me deslocar novamente e quem pagará pelas custas de tudo isso?
Réplica da empresa
07/03/2025 às 15:59
Olá, Kelen,
Agradeço imensamente pelo seu retorno e pela oportunidade de realizar a troca de peça de recall do seu veiculo, fico feliz em informar que o processo foi concluído com sucesso.
Estou à disposição para atendê-lo sempre que precisar. Conte comigo para o que for necessário!
Atenciosamente,
Andrea
Time de Sucesso do Cliente
Grupo Servopa