Servopa Volkswagen - Automóveis

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Curitiba - PR

02/07/2026 às 15:44

ID: 252930297

Boa tarde,

Gostaria de registrar minha profunda insatisfação com o atendimento prestado pela SERVOPA S.A. Comércio e Indústria Av. Francisco Raitani, 7350, Curitiba/PR.

Após um acidente, meu veículo foi encaminhado à concessionária no dia 18/05/2026 para a realização dos reparos. Desde então, o carro permaneceu mais de 40 dias na oficina entre aprovações da seguradora e execução dos serviços, causando inúmeros transtornos e me deixando sem veículo por um período excessivamente longo.

Após toda essa espera, retirei o automóvel no dia 27/06/2026 acreditando que os reparos haviam sido realizados de forma completa e segura. No entanto, logo no primeiro uso, constatei que os freios apresentavam forte trepidação, comprometendo a segurança do veículo.

No primeiro dia útil seguinte, retornei imediatamente à concessionária para relatar o problema. Para minha surpresa, fui informado de que seria necessário realizar um novo reparo, mas que a seguradora não havia autorizado o serviço. Como consequência, a solução apresentada foi que eu assumisse os custos do conserto.

O que torna essa situação ainda mais preocupante é que o veículo havia passado por uma revisão na concessionária VOX Comércio de Automóveis Ltda., em Joinville, no dia 26/03/2026, aproximadamente dois meses antes do acidente, sem qualquer registro de problemas ou desgaste no sistema de freios. Dessa forma, trata-se de um defeito que surgiu somente após os reparos realizados pela SERVOPA.

Independentemente da relação comercial entre a concessionária e a seguradora, o consumidor não pode receber um veículo com um problema que compromete sua segurança e, imediatamente após a entrega, ser informado de que deverá pagar novamente para corrigir um defeito identificado logo após a conclusão do serviço.

O que mais causa indignação é a ausência de uma postura proativa por parte da concessionária. Eu esperava que a SERVOPA realizasse uma análise técnica detalhada, verificasse a origem do problema e buscasse uma solução junto à seguradora, em vez de simplesmente transferir toda a responsabilidade e o prejuízo ao cliente.

Atualmente, meu veículo permanece na concessionária, impossibilitado de uso, enquanto aguardo uma solução definitiva. Além dos mais de 40 dias de espera pelos reparos, continuo enfrentando transtornos, prejuízos e a falta de um posicionamento efetivo para resolver um problema que surgiu imediatamente após a entrega do automóvel.

Solicito que a SERVOPA reavalie meu caso com a urgência que ele exige, realize uma inspeção técnica completa e providencie a correção do problema sem qualquer custo adicional, entregando o veículo em perfeitas condições de funcionamento e, principalmente, de segurança.

Infelizmente, minha experiência com a SERVOPA foi extremamente decepcionante. Após uma longa espera, recebi um veículo com um defeito grave justamente em um dos sistemas mais importantes para a segurança. Em vez de encontrar acolhimento e comprometimento com a qualidade do serviço prestado, fui informado de que deveria arcar com novos custos para solucionar um problema que se manifestou imediatamente após o reparo.

Espero que a SERVOPA demonstre respeito pelo consumidor, assuma sua responsabilidade na análise do ocorrido e apresente uma solução rápida, definitiva e compatível com a qualidade que se espera de uma concessionária autorizada.