Falta de Transparência e Má Experiência no SESC Aracruz

Question

Realizei uma reserva no SESC de Aracruz pagando uma diária cara, confiando na estrutura anunciada. No momento da reserva, a única informação passada pela atendente foi que havia uma obra e que poderia haver barulho em nenhum momento fui informado de que as principais piscinas estariam interditadas por manutenção.

Chegando ao local, descobri que as melhores piscinas estavam fechadas, restando apenas uma piscina rasa e simples, que não atendia ao que esperávamos nem ao padrão do SESC. Essa informação deveria ter sido informada antes da compra, para que eu pudesse decidir se valeria a pena a hospedagem.

Como se não bastasse, logo pela manhã, antes mesmo do checkout, cortaram a energia para manutenção elétrica. Ficamos sem água quente, sem ar-condicionado e sem energia no quarto. Ressalto que minha esposa está grávida, o que torna a situação ainda mais desconfortável e inaceitável.

Faltou transparência, respeito ao consumidor e organização. Esperava muito mais do SESC, tanto na comunicação quanto na qualidade da hospedagem, especialmente considerando o valor pago.

Solicito uma resposta e uma compensação adequada pelos transtornos e pela experiência extremamente frustrante.