Demora e falta de retorno isenção de mensalidade
Resolvido
São Paulo - SP
06/07/2026 às 10:52
ID: 253172415
Fiz a solicitação de isenção de mensalidade no Sesi CE114 Vila Leopoldina do meu filho ***** *****, no dia 19/05/26 pela segunda vez e esta em analise desde então, ja entrei em contato com a secretária da escola e me informaram que não tem nenhum prazo. Ja é a segunda solicitação que eu faço pois da primeira enviei toda a documentação e mesmo tentando contato diversas vezes com a escola somente depois de 1 mês depois de várias tentativas, fiz todo o processo novamente e não tenho um retorno adequado da escola fala somente que esta em analise por prazo indeterminado mais isso ja tem quase 2 meses e até agora nada de resposta. Lembrando que o atendimento do Sesi é bem dificil não dão prazo específico e os atendentes falam com grosseria. Ja tentei contato por outras vezes para insformações e não fui bem atendida. Deixo aqui a minha reclamação e espero que a escola possa me responder o mais breve possível pois sei que tenho direito a isenção e não é justo ficar pagando uma mensalidade mesmo sem poder porque demoram uma eternidade para dar o retorno.
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Resposta da empresa
06/07/2026 às 19:22
Agradecemos seu contato com o SESI e com o SENAI de São Paulo.
Sua mensagem será respondida em até 05 dias úteis, pela área responsável.
Cordialmente,
Central de Relacionamento SESI-SP/SENAI-SP
Tel: (11) 4210-4455 / 0800-055-1000 (exclusivo para ligações de telefone fixo, provenientes de cidades do interior de São Paulo)
Horário de atendimento (exceto feriados):
De 2 a 6 das 08h00 às 18h00 / Sábado das 09h00 às 15h00
Fale conosco SENAI-SP: https://transparencia.sp.senai.br/sac/abrirsolicitacao
Fale conosco SESI-SP: https://transparencia.sesisp.org.br/sac/abrirsolicitacao
Réplica da empresa
07/07/2026 às 13:52
Prezada família,
Agradecemos por compartilhar sua manifestação e pedimos sinceras desculpas pela demora no retorno e pelos transtornos relatados.
Lamentamos também caso tenha havido qualquer falha de comunicação ou ausência de informações claras durante o atendimento prestado pela secretaria. Trabalhamos continuamente para aprimorar nossos processos e a experiência das famílias em nossa unidade.
Informamos que sua solicitação será tratada com prioridade e a devida celeridade. Nossa equipe realizará a análise do caso e, nos próximos dias, entrará em contato para prestar os esclarecimentos necessários e informar os próximos encaminhamentos.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de aprimorarmos nosso atendimento.
Permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
SESI Vila Leopoldina
Consideração final do consumidor
08/07/2026 às 10:11
Gostaria de agradecer pelo retorno e pela atenção dedicada ao meu caso.
Fico muito grata pela agilidade na reanálise da solicitação e pelo cuidado em esclarecer todas as minhas dúvidas. Reconheço que, após nosso contato, o atendimento foi muito solícito, cordial e eficiente, e a situação foi resolvida de forma rápida e satisfatória.
Agradeço a toda a equipe pelo empenho e pela disponibilidade em encontrar uma solução.
Atenciosamente,
Mariana Cristina Ramos Oliveira
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10