Demora no reembolso de cirurgia pela Mediservice e SESI SP, com falha na comunicação e ausência de contato.
Resolvido
Diadema - SP
14/07/2026 às 11:17
ID: 253867531
Em janeiro de 2026 fiz uma cirurgia e solicitei reembolso pelo plano de saúde MEDISERVICE. Após meses de solicitação, que só foram resolvidas via Reclame Aqui, em 20 de abril o reembolso foi finalmente aprovado com prazo máximo para pagamento em 30 de maio de 2026.
Após várias tentativas de contato por e-mail, que não foram respondidos (pois fui demitida após informar sobre a cirurgia agendada, mantendo o plano de saúde como era de meu direito) não recebi o reembolso e não consigo nenhum contato com o RH da empresa. São 07 meses aguardando o reembolso!!!
A Mediservice informa que o pagamento é de responsabilidade do RH do SESI São Paulo e o SESI SP não paga, não responde e-mail e não fornece nenhum telefone para contato, como comprovado nos documentos enviados aqui.
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Resposta da empresa
14/07/2026 às 17:14
Agradecemos seu contato com o SESI e com o SENAI de São Paulo.
Sua mensagem será respondida em até 05 dias úteis, pela área responsável.
Cordialmente,
Central de Relacionamento SESI-SP/SENAI-SP
Tel: (11) 4210-4455 / 0800-055-1000 (exclusivo para ligações de telefone fixo, provenientes de cidades do interior de São Paulo)
Horário de atendimento (exceto feriados):
De 2 a 6 das 08h00 às 18h00 / Sábado das 09h00 às 15h00
Fale conosco SENAI-SP: https://transparencia.sp.senai.br/sac/abrirsolicitacao
Fale conosco SESI-SP: https://transparencia.sesisp.org.br/sac/abrirsolicitacao
Consideração final do consumidor
15/07/2026 às 11:27
O pagamento foi realizado no dia 06 de julho. Sobre a alegação de que faltavam documentos na análise, informo que apenas reenviei os documentos que já constavam do processo desde a primeira solicitação. Todos os atrasos e demora de correram unicamente por erros da empresa, e só foram sanados via Reclame Aqui.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
15/07/2026 às 17:12
Andreia,
Conforme é de seu conhecimento, as devolutivas relacionadas ao processo de reembolso ocorreram em razão de divergências identificadas na documentação inicialmente apresentada. A operadora emitiu os respectivos apontamentos e solicitou as correções necessárias para prosseguimento da análise.
Após a regularização da documentação, o processo foi reanalisado e concluído em maio, sendo o pagamento programado conforme o cronograma da folha de pagamento do SESI/SENAI, com processamento em 30/05/2026.
Por não se tratar de empregado ativo, o pagamento não é processado diretamente na folha salarial, sendo realizado após fechamento por meio de depósito bancário, com crédito programado para 15/06/2026.
Para sua conferência, encaminhamos anexo o comprovante de pagamento.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.
Atenciosamente,
GERÊNCIA SÊNIOR DE RECURSOS HUMANOS