Informação incorreta no atendimento telefônico sobre vagas de ballet
Em réplica
Ribeirão Preto - SP
04/08/2026 às 19:05
ID: 255621669
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento referente às inscrições para o ballet do SESI de *****.
No dia das inscrições, às 14h, fiquei aguardando desesperadamente a abertura das vagas. Realizei uma inscrição na faixa etária correta (5 a 7 anos), conforme o próprio sistema indicava como sendo do SESI de *****. Também acabei fazendo outra inscrição por engano.
Para confirmar se estava tudo certo, liguei para o SESI. O atendente verificou no sistema, viu que realmente havia duas inscrições e me informou que a inscrição da minha filha de 7 anos estava correta para ***** e que era referente ao esporte. Com essa confirmação, fui tranquila até a unidade.
Ao chegar ao SESI, fui informada por outro funcionário de que a inscrição havia sido feita para Mauá e que as vagas em ***** já estavam fechadas e eram exclusivas para alunos e funcionários do SESI, não para o público em geral. Deixo claro que não culpo o funcionário que me atendeu pessoalmente, pois ele apenas informou a situação.
O que considero lamentável foi a informação incorreta passada por telefone. Inclusive, peço que seja verificada a gravação da ligação, pois o atendente confirmou que estava tudo certo. Infelizmente não anotei o nome dele.
Por causa desse erro, perdi tempo, fui até a unidade à toa e, o pior de tudo, minha filha ficou iludida e decepcionada, pois acreditava que iria fazer ballet no SESI.
Sempre ouvi comentários de que é muito difícil conseguir vagas e que elas acabam ficando apenas para pessoas ligadas ao SESI. Depois dessa experiência, saio extremamente frustrada com a falta de clareza nas informações e com todo o transtorno causado.
Espero que essa situação seja analisada para que outras famílias não passem pelo mesmo constrangimento e decepção.
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Resposta da empresa
08/08/2026 às 16:43
Agradecemos seu contato com o SESI e com o SENAI de São Paulo.
Sua mensagem será respondida em até 05 dias úteis, pela área responsável.
Cordialmente,
Central de Relacionamento SESI-SP/SENAI-SP
Tel: (11) 4210-4455 / 0800-055-1000 (exclusivo para ligações de telefone fixo, provenientes de cidades do interior de São Paulo)
Horário de atendimento (exceto feriados):
De 2 a 6 das 08h00 às 18h00 / Sábado das 09h00 às 15h00
Fale conosco SENAI-SP: https://transparencia.sp.senai.br/sac/abrirsolicitacao
Fale conosco SESI-SP: https://transparencia.sesisp.org.br/sac/abrirsolicitacao
Réplica da empresa
15/08/2026 às 10:49
Prezada Sra. Luciana, bom dia.
Agradecemos pelo seu contato e lamentamos os transtornos e a frustração ocasionados durante o processo de inscrição.
Após a análise do ocorrido e a verificação das informações junto à equipe responsável pelo atendimento, esclarecemos que, de fato, havia duas inscrições realizadas em nome de sua filha: uma vinculada à unidade de Ribeirão Preto e outra vinculada a uma unidade de outro município.
Durante o atendimento presencial, entretanto, foi identificada uma inconsistência em relação à inscrição destinada à unidade de Ribeirão Preto. A atividade selecionada no sistema correspondia a uma faixa etária diferente daquela da criança.
Como o sistema permite a realização da inscrição mesmo quando há essa incompatibilidade, a inconsistência somente pôde ser identificada no momento da efetivação da matrícula e da conferência da documentação presencialmente.
Também verificamos a questão relacionada ao atendimento telefônico mencionado em sua manifestação. O colaborador responsável pelo atendimento confirmou a existência de uma inscrição ativa no sistema. Contudo, a consulta realizada não permitia, de forma isolada, concluir que essa inscrição correspondia à unidade de Ribeirão Preto, uma vez que havia inscrições vinculadas a diferentes unidades.
Lamentamos especialmente que essa situação tenha gerado expectativa em sua filha e posteriormente ocasionado sua frustração.
Permanecemos à disposição para eventuais esclarecimentos.
Atenciosamente,