Reclamação sobre falhas na comunicação, suporte e organização no EJA do SESI
Não respondida
Cotia - SP
20/07/2026 às 19:36
ID: 254395377
Fiz minha matrícula no EJA do SESI em janeiro de 2026. Tivemos uma primeira aula explicativa com a coordenadora Paula, que foi muito boa e motivadora. Na ocasião, fomos informados de que o professor estava de licença e que, quando retornasse, todos seriam avisados por e-mail e WhatsApp.
O tempo passou e as aulas não começaram para mim. Como não recebi nenhuma comunicação, estranhei a demora. Depois de muita dificuldade para conseguir informações, descobri que as aulas já haviam iniciado. Só soube disso porque consegui falar com a coordenadora Paula. Tentei diversas vezes contato com a Assistente de Serviços Administrativos (ASA), Thaísa Cipriano, por telefone e WhatsApp, mas nunca obtive retorno.
Iniciei então as aulas presenciais. Quando chegou a segunda etapa, percebi que meu cadastro nem sequer estava liberado na plataforma, o que me impediu de acompanhar as atividades on-line. Mais uma vez precisei insistir muito para conseguir atendimento. Quando finalmente consegui falar com a coordenadora Paula, fui informada de que o professor estava de férias, informação que também nunca havia sido comunicada aos alunos. Ela conseguiu me inserir na plataforma, mas o atraso já havia prejudicado meu aprendizado.
Além de todos esses problemas de comunicação, enfrento uma dificuldade ainda maior. Sou uma pessoa com dislexia e TDAH. Esperava encontrar um ambiente de ensino acolhedor e com suporte para alunos que precisam de mais orientação. Infelizmente, a plataforma é extremamente difícil de utilizar, principalmente para quem está retomando os estudos no Ensino Fundamental e Médio.
Hoje chorei de frustração. Sinto que estou tentando aprender, mas não encontro apoio. A pergunta que faço é: a proposta do EJA é facilitar o acesso à educação ou dificultá-lo?
Outro problema evidente é a comunicação. Na minha turma há cerca de 40 alunos e, pelas conversas que tivemos, praticamente todos reclamam da falta de informação, da demora nas respostas e da dificuldade para conseguir atendimento.
Minha reclamação não é apenas por mim. É por todos os alunos que confiaram no SESI para voltar a estudar e que merecem respeito, organização, comunicação eficiente e um suporte compatível com a missão educacional da instituição.
Espero que esta reclamação resulte em melhorias reais, principalmente na comunicação com os alunos, no suporte aos estudantes que possuem necessidades específicas de aprendizagem e na organização do EJA. Educação de qualidade também significa acolher, orientar e acompanhar quem mais precisa.