Reembolso de valor pago indevidamente via boleto DDA e má qualidade no atendimento
Em réplica
Governador Celso Ramos - SC
11/06/2026 às 20:29
ID: 251174883
BOLETO DEVOLVER VALOR
Do boleto que essa empresa esta registrando no DDA acabei fazendo o pagamento, , entrei em contato e me atenderam e pediram pra passar o comprovante por e-mail e me responderam em 7 dias iam me retornar o valor, poi das duas uma ou pelo valor pago indevido eles tinha que me ligar pra fazer o cadastro e usar o que eles propoe no site deles ou tem que devolver o dinheiro, sendo que eles não ligaram e sim eu liguei e me passaram que iam devolver em 7 dias , o pgto foi dia 28/05 dia 01/06 feito email e dia 07/ ou 08/06 tinha que me devolver, estou ligando e ficando no espera pois todos nosso colaboradores estão ocupados aguarde pra ser atendido e assim estou ninguem atende..e ai vcs vão me devolver o valor e vão atender o telefone por favor, aguardo retorno o mais breve
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Resposta da empresa
12/06/2026 às 11:27
Olá! Tudo bem?
Meu nome é Alexandre Duarte, represento o Reclame Aqui da Sesnat, empresa especializada em soluções tecnológicas para simplificar e automatizar o pagamento de impostos em lote. Nosso objetivo é oferecer praticidade, segurança e economia de tempo para empresas que buscam otimizar sua rotina financeira.
Lamentamos que você tenha se sentido insatisfeito com nossa comunicação e queremos esclarecer alguns pontos importantes:
A plataforma da Sesnat funciona como uma ferramenta de gestão e pagamento de impostos em lote, permitindo centralizar processos que muitas vezes são feitos manualmente.
Caso você tenha recebido uma proposta ou boleto, reforçamos que se trata de uma proposta comercial, e não de uma cobrança obrigatória. Nenhum débito é gerado automaticamente e não há qualquer risco de negativação caso não haja interesse em contratar.
O envio das propostas é feito a partir de dados fornecidos em nossos canais oficiais e anúncios. Ainda assim, entendemos que possa haver dúvidas e estamos totalmente à disposição para esclarecê-las.
Caso tenha realizado o pagamento por engano, envie no nosso email, o cnpj da empresa, uma chave pix e o comprovante de pagamento.
Entendemos sua preocupação e gostaríamos de esclarecer: o boleto enviado pela Sesnat não é uma cobrança obrigatória, mas sim uma proposta comercial referente à nossa plataforma de pagamento de impostos em lote.
Reforçamos que esse documento não gera débito, não implica em negativação e só tem validade caso você opte por contratar o serviço.
Pedimos desculpas se nossa comunicação não ficou clara e, caso prefira, enviar o CNPJ para o e-mail [email protected] podemos cancelar a proposta e remover seus dados da nossa base para que não receba novas mensagens.
Pedimos desculpas se houve qualquer mal-entendido e reforçamos que estamos disponíveis para auxiliá-lo(a) no que for necessário.
Att,
Alexandre Duarte
Equipe Sesnat
(31) 2727 0034
Réplica do consumidor
12/06/2026 às 12:35
Entendi tudo o que foi escrito mas o seguinte que acontece: porque o numero de telefone de sesnat não atende? e o e-mail não responde?
e o que vc escrever já fiz tudo e so aguardo que já era pra ter feito o retorno do valor entende que já se passou 7 dias que assim me responderam (abaixo segue), mas agora nem telefone nem e-mail , cada as pessoas que trabalham neste sesnat?
Olá! Tudo bem?
Confirmamos o recebimento do seu e-mail e das informações enviadas.
O processo de reembolso já foi iniciado e será concluído no prazo de até
7 dias úteis, conforme nossa política interna. Assim que o reembolso for
realizado, enviaremos a confirmação.
Agradecemos pela colaboração e permanecemos à disposição caso tenha
qualquer dúvida adicional.
Att,
Carolina Martins
Equipe Sesnat
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