O que aconteceu
Na data de 28/09/20268:40 da manhã; minha esposa esteve na unidade para marcação de uma consulta,acessou o terminal se cadastrou através do CPF e ficou aguardando até às 11 HS,quando teve que voltar pra casa sem atendimento para o agendamento já que ela tinha outros afazeres e não pode aguardar mais.
Hoje na data de 01/10/2026 retornamos ( hje eu vim com ela) ,chegamos as 14 hs, estamos aguardando ,e agora as 15:17 ,acabamos de ser informados pela funcionária de nome Raquel que o tempo estimado de espera é de 3 horas,e que na segunda feira quando minha esposa foi embora o tempo de espera foi de até 6hs.
É um absurdo aguardar 3.....4 ....6 horas isso é um desrespeito.
Pelos corredores vario funcionários transitando ...entre eles varios jovens( menor aprendiz) ,sem prestar qualquer atendimento.
Um descaso total dessa unidade.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
SEST SENAT respondeu
02/10/2026 às 15:58
Olá, Sr. Otimar !
Espero que esteja bem.😊
Sou Nathalia, do time de atendimento do Reclame Aqui do SEST SENAT.
Estamos formalizando a tratativa do seu caso e registrando a resolução adotada.
Conforme alinhado via telefone, segue abaixo nossa devolutiva:
-*-*-*-*-*-*-*-*-*
Prezado Otimar,
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados. Compreendemos sua insatisfação com o tempo de espera para atendimento e reconhecemos que a experiência vivenciada ficou abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.
Nos últimos meses, ampliamos significativamente nossa equipe de odontólogos e reforçamos o quadro de apoio para proporcionar maior agilidade aos atendimentos. No entanto, registramos um aumento de demanda muito superior ao previsto, com um volume de solicitações de agendamento que praticamente dobrou em relação aos períodos anteriores. Além disso, houve um número expressivo de solicitações envolvendo agendamentos para familiares do mesmo núcleo familiar, o que aumentou o tempo necessário para os atendimentos e impactou o avanço da fila de espera.
Esclarecemos ainda que, no período em questão, uma odontóloga estava dedicada ao acolhimento dos clientes e ao esclarecimento de dúvidas relacionadas aos atendimentos odontológicos, contribuindo para orientar os pacientes e prestar as informações necessárias. Além disso, a equipe contava com o apoio de jovens aprendizes em atividades administrativas de suporte, como a localização de fichas e documentos. Entretanto, em razão das atribuições específicas de suas funções, esses colaboradores não realizam agendamentos nem operam os sistemas utilizados para marcação de consultas.
Embora esse cenário ajude a contextualizar a situação, entendemos os transtornos causados e pedimos desculpas pelos impactos gerados. Ressaltamos, contudo, que o principal fator para o aumento do tempo de espera foi o crescimento expressivo da demanda pelos serviços, e não a disponibilidade da equipe de apoio naquele momento. Diante desse quadro, já estamos promovendo ajustes imediatos em nossos processos de agendamento e atendimento, com o objetivo de reduzir os tempos de espera, tornar o fluxo mais eficiente e proporcionar uma melhor experiência aos nossos clientes.
Seu relato foi registrado e contribuirá para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Agradecemos pela manifestação e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.
Atenciosamente,
Unidade Serra Verde-BH/MG
-*-*-*-*-*-*-*-*-*
Agradecemos por compartilhar sua experiência. Cada relato nos ajuda a aprimorar nossos serviços e fortalecer o cuidado com quem utiliza nossa rede.
Caso tenha dúvidas ou queira conversar mais sobre o assunto, estamos à disposição nos canais oficiais abaixo 👇
Atenciosamente,
SEST SENAT 💙 Gestão do Relacionamento com o Cliente – Reclame Aqui
🔗 Site: https://www.sestsenat.org.br
📧 E-mail: [email protected]
📞 Central de Relacionamento (Telefone e WhatsApp): 0800 700 9393