Respondida

Não consigo marcar e nem desmarcar consulta de dentista

SEST SENAT

cidade: Vespasiano

O que aconteceu

Filas desde o dia 28 /09 para marcação de dentista, fomos no dia 28 e 29 e 30 e não consegui muitas pessoas poucos atendentes. Atendimento começa às 8 horas e sai às 13 todos os dias e não fui chamado.

Para desmarcar consulta uma burocracia tentei via telefone e não chama tem que ir presencialmente um absurdo não conseguir marcar e nem remarcar pelo aplicativo e nem telefone l. Quem tem tempo disponível para ficar 5 a 6 horas em fila ????

Absurdo precisam melhorar a forma de atendimento urgentemente.

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4

Interações da reclamação

  1. SEST SENAT respondeu

    02/10/2026 às 15:09

    Olá! Magda, boa tarde!

    Espero que esteja bem.😊

    Sou Nathalia, do time de atendimento do Reclame Aqui do SEST SENAT.

    Estamos formalizando a tratativa do seu caso e registrando a resolução adotada.

    Segue abaixo nossa devolutiva:

    -*-*-*-*-*-*-*-*-*

    Prezada Magda,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados. Compreendemos sua insatisfação com o tempo de espera para atendimento e reconhecemos que a experiência vivenciada ficou abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

    Nos últimos meses, ampliamos significativamente nossa equipe de odontólogos e reforçamos o quadro de apoio para proporcionar maior agilidade aos atendimentos. No entanto, registramos um aumento de demanda muito superior ao previsto, com um volume de solicitações de agendamento que praticamente dobrou em relação aos períodos anteriores. Além disso, houve um número expressivo de solicitações envolvendo agendamentos para familiares do mesmo núcleo familiar, o que aumentou o tempo necessário para os atendimentos e impactou o avanço da fila de espera.

    Embora esse cenário ajude a contextualizar a situação, entendemos os transtornos causados e pedimos desculpas pelos impactos gerados. Diante desse quadro, já estamos promovendo ajustes imediatos em nossos processos de agendamento e atendimento, com o objetivo de reduzir os tempos de espera, tornar o fluxo mais eficiente e proporcionar uma melhor experiência aos nossos clientes.

    Seu relato foi registrado e contribuirá para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Agradecemos pela manifestação e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

    Atenciosamente,

    Unidade Serra Verde-BH/MG

    -*-*-*-*-*-*-*-*-*

    Agradecemos por compartilhar sua experiência. Cada relato nos ajuda a aprimorar nossos serviços e fortalecer o cuidado com quem utiliza nossa rede.

    Caso tenha dúvidas ou queira conversar mais sobre o assunto, estamos à disposição nos canais oficiais abaixo 👇

    Atenciosamente,

    SEST SENAT 💙 Gestão do Relacionamento com o Cliente – Reclame Aqui

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