Não fui atendido na Odontologia Serra Verde após 1h40min de espera

Olá, Alan !

Espero que esteja bem.😊

Sou Nathalia, do time de atendimento do Reclame Aqui do SEST SENAT.

Estamos formalizando a tratativa do seu caso e registrando a resolução adotada.

Segue abaixo nossa devolutiva:

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Prezado Alan,

Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados. Compreendemos sua insatisfação com o tempo de espera para atendimento e reconhecemos que a experiência vivenciada ficou abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

Em relação ao atendimento realizado no dia de sua visita, esclarecemos que nossa equipe contava com quatro profissionais dedicados às marcações de consultas. Entretanto, caso sua chegada tenha ocorrido no horário de almoço, é possível que estivesse em andamento o rodízio programado entre os colaboradores, reduzindo temporariamente o atendimento para três profissionais. Ainda assim, entendemos sua percepção e agradecemos por nos trazer esse apontamento.

Nos últimos meses, ampliamos significativamente nossa equipe de odontólogos e reforçamos o quadro de apoio para proporcionar maior agilidade aos atendimentos. No entanto, registramos um aumento de demanda muito superior ao previsto, com um volume de solicitações de agendamento que praticamente dobrou em relação aos períodos anteriores. Além disso, houve um número expressivo de solicitações envolvendo agendamentos para familiares do mesmo núcleo familiar, o que aumentou o tempo necessário para cada atendimento e impactou diretamente o avanço da fila de espera. Dessa forma, o principal fator para os tempos de espera observados foi o aumento excepcional da procura pelos nossos serviços, e não a disponibilidade momentânea da equipe de atendimento.

Embora esse cenário ajude a contextualizar a situação, entendemos os transtornos causados e pedimos desculpas pelos impactos gerados. Diante desse quadro, já estamos promovendo ajustes imediatos em nossos processos de agendamento e atendimento, com foco na redução dos tempos de espera, na melhoria do fluxo de atendimento e na experiência dos nossos clientes.

Seu relato foi registrado e contribuirá para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Agradecemos pela manifestação e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

Atenciosamente,

Unidade Serra Verde-BH/MG

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Agradecemos por compartilhar sua experiência. Cada relato nos ajuda a aprimorar nossos serviços e fortalecer o cuidado com quem utiliza nossa rede.

Caso tenha dúvidas ou queira conversar mais sobre o assunto, estamos à disposição nos canais oficiais abaixo 👇

Atenciosamente,

SEST SENAT 💙 Gestão do Relacionamento com o Cliente – Reclame Aqui

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