Respondida

Perdi meu dia de trabalho e passei fome para conseguir agendar consulta odontológica

SEST SENAT

cidade: Santa Luzia

O que aconteceu

Abriram agenda na unidade para atendimento de odontologia. Só poderia pessoalmente pois site e tel, watts zap não funciona. Cheguei pouco antes das 08:00 e si consegui agendar fazer a agenda às 15:03 da tarde. Havia pessoas idosa mais de 150 pessoas aguardando para agendar uma consulta. Achei um descaso total com as pessoas que estavam ali. Perdi dia de trabalho, passei fome pois não havia lugar algum próximo para comprar alimento e o medo de sair e ser chamada já que não sabia que momento iriam me chamar

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. SEST SENAT respondeu

    02/10/2026 às 14:47

    Olá! Edna, boa tarde!

    Espero que esteja bem.😊

    Sou Nathalia, do time de atendimento do Reclame Aqui do SEST SENAT.

    Estamos formalizando a tratativa do seu caso e registrando a resolução adotada.

    Segue abaixo nossa devolutiva:

    -*-*-*-*-*-*-*-*-*

    Prezada Edna,

    Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente os transtornos enfrentados. Compreendemos sua insatisfação com o tempo de espera para atendimento e reconhecemos que a experiência vivenciada ficou abaixo do padrão que buscamos oferecer aos nossos clientes.

    Nos últimos meses, ampliamos significativamente nossa equipe de odontólogos e reforçamos o quadro de apoio para proporcionar maior agilidade aos atendimentos. No entanto, registramos um aumento de demanda muito superior ao previsto, com um volume de solicitações de agendamento que praticamente dobrou em relação aos períodos anteriores. Além disso, houve um número expressivo de solicitações envolvendo agendamentos para familiares do mesmo núcleo familiar, o que aumentou o tempo necessário para os atendimentos e impactou o avanço da fila de espera.

    Embora esse cenário ajude a contextualizar a situação, entendemos os transtornos causados e pedimos desculpas pelos impactos gerados. Diante desse quadro, já estamos promovendo ajustes imediatos em nossos processos de agendamento e atendimento, com o objetivo de reduzir os tempos de espera, tornar o fluxo mais eficiente e proporcionar uma melhor experiência aos nossos clientes.

    Seu relato foi registrado e contribuirá para o aprimoramento contínuo dos nossos serviços. Agradecemos pela manifestação e permanecemos à disposição para prestar os esclarecimentos necessários.

    Atenciosamente,

    Unidade Serra Verde-BH/MG

    -*-*-*-*-*-*-*-*-*

    Agradecemos por compartilhar sua experiência. Cada relato nos ajuda a aprimorar nossos serviços e fortalecer o cuidado com quem utiliza nossa rede.

    Caso tenha dúvidas ou queira conversar mais sobre o assunto, estamos à disposição nos canais oficiais abaixo 👇

    Atenciosamente,

    SEST SENAT 💙 Gestão do Relacionamento com o Cliente – Reclame Aqui

    🔗 Site: https://www.sestsenat.org.br

    📧 E-mail: [email protected]

    📞 Central de Relacionamento (Telefone e WhatsApp): 0800 700 9393