Minha mala Cestini com garantia vitalícia teve a alça rompida

Mala Cestini com alça rompida solicitação de assistência e garantia vitalícia

Adquiri uma mala de viagem da Cestini em 2022 e, no momento da compra, fui informada de que o produto contava com garantia vitalícia. Esse foi, inclusive, um dos fatores que me levaram a escolher a marca, pois buscava uma mala de qualidade, com boa durabilidade e que pudesse me acompanhar por muitos anos.

Porém, infelizmente, neste ano a alça da mala simplesmente rompeu, comprometendo sua utilização.

Gostaria de entender como funciona a garantia vitalícia oferecida pela marca e se existe alguma assistência técnica autorizada onde eu possa levar o produto para avaliação e possível reparo.

Caso seja necessário algum ajuste mediante pagamento, estou disposta a arcar com os custos, desde que exista uma solução viável.

Escolhi a Cestini justamente pela confiança na marca e pela expectativa de adquirir um produto duradouro. Por isso, fiquei bastante decepcionada com o ocorrido.

Aguardo um posicionamento da empresa, com orientações sobre como proceder e quais são as possibilidades de reparo ou atendimento pela garantia.