O que aconteceu
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sestini - Loja Física respondeu
09/11/2026 às 11:54
Olá Lucas! Tudo bem?
Entendemos sua situação e lamentamos o transtorno.
Gostaríamos de esclarecer que, para acionarmos a Super Garantia e iniciarmos a avaliação do produto, é indispensável o envio da nota fiscal de compra.
Como a aquisição foi realizada em uma loja física, não temos acesso ao sistema de vendas da unidade para emitir a segunda via do documento.
Nesse caso, a loja responsável pela venda deverá ser contatada para solicitar a emissão da segunda via da nota fiscal ou de outro documento comprobatório da compra.
Assim que estiver com o documento, pedimos que nos informe para que possamos dar continuidade à abertura do protocolo e à avaliação do produto.
Permanecemos à disposição para auxiliar no que for necessário!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
Site: www.sestini.com.br
Consumidor respondeu
09/11/2026 às 21:43
Entrei em contato com a loja e os mesmos falaram que não conseguem emitir a segunda via. O que faço?Sestini - Loja Física respondeu
10/11/2026 às 08:51
Olá, Lucas!
Poderia, por gentileza, verificar com a loja a possibilidade de emitir outro documento que comprove a compra? Como alternativa, pode ser encaminhado um print da tela do sistema contendo as informações da venda e do produto adquirido.
Aguardo seu retorno!
Atenciosamente,
Central de Relacionamento
Tel: (11) 3123-1600
(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)
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