Minha mochila SESTINI desbotou rapidamente e a empresa não cobre a garantia

Olá, Maria Anunciada

Recebemos o seu acionamento através do Reclame Aqui e daremos continuidade nesse atendimento.

Lamentamos sua insatisfação e entendemos sua frustração diante da situação relatada.

Conforme análise realizada pelo nosso time de Qualidade, com base nas imagens encaminhadas, foi constatado que o produto apresenta desbotamento na cor do material. As características observadas são compatíveis com fatores externos, como exposição prolongada à luz solar, umidade, atrito, contato com produtos químicos ou condições inadequadas de uso e armazenamento.

Dessa forma, não foram identificados indícios de falha de fabricação ou defeito de material que justifiquem a cobertura pela garantia. Por esse motivo, não será possível realizar o reparo ou a substituição do produto.

Reforçamos que a Super Garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, não contemplando danos decorrentes de fatores externos ou condições de uso.

Lamentamos que sua experiência não tenha correspondido às suas expectativas e agradecemos por compartilhar seu feedback, pois ele é importante para o aprimoramento dos nossos produtos e serviços.

Atenciosamente,

Central de Relacionamento

Tel: (11) 3123-1600

(Seg a Qui das 08h ás 18h | Sex das 08 ás 17h)

Site: www.sestini.com.br