Não resolvido

Comprei armário modulado e veio faltando peça, montador estragou tudo e amassou minha geladeira

SET HOUSE DECOR MOVEIS E PLANEJADOS

cidade: São Paulo

O que aconteceu

Comprei um armário de cozinha modulado, veio faltando uma peça, o montador passou um monte de massa corrida no armário, fez furos onde não devia e tentou esconder, deixou cigarro na minha casa. Um caos minhas coisas em caixas espalhadas pela casa por culpa dessa loja e de seus funcionários. O pós atendimento é péssimo são grosseiros e mal educados, falei com vários funcionários e fui tratada rispidamente por todos, na hora de vender foi bem diferente. Falaram que iam resolver, mas já tem quase um mês do ocorrido e nada até agora. Fora a minha geladeira que foi amassada pelo montador, mas ele mente falando que não amassou, com relação a isso a empresa nem se propôs a resolver o problema.

Foi na Set House de São Miguel-Outlet, nunca mais compro com eles. E que a solução do meu problema.

Reclamações parecidas

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Interações da reclamação

  1. SET HOUSE DECOR MOVEIS E PLANEJADOS respondeu

    18/09/2026 às 00:07

    Olá, lamentamos o ocorrido. A montagem foi realizada em 19 de agosto e, em 21 de agosto, recebemos o primeiro relato sobre questões da montagem. Nossa equipe agendou a vistoria e, no dia 24 de agosto, nosso gerente e nossa supervisora estiveram pessoalmente na residência para levantar as peças e situações apresentadas, com devido registro para encaminhamento à fábrica. O balcão já foi recebido, e estamos aguardando os demais componentes para concluir os ajustes necessários. Posteriormente, em 11 de setembro, foi apresentada uma nova solicitação referente a uma peça que não havia sido apontada na vistoria anterior, e também está sendo encaminhada e acompanhada pela nossa equipe. Quanto às demais alegações, estamos apurando-as com responsabilidade. Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento e concluir a assistência adequadamente.

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Empresa me decepcionou

  3. Resposta final da empresa

    18/09/2026 às 00:51

    Lamentamos a avaliação realizada pela consumidora, especialmente porque a solicitação de assistência técnica foi registrada há menos de 10 dias e ainda se encontra dentro do prazo estabelecido contratualmente para atendimento, que é de 30 a 60 dias. A empresa não se recusou a prestar assistência e o procedimento permanece em andamento, inclusive com a solicitação das peças necessárias para a solução.

    Dessa forma, a alegação de que a empresa não prestou assistência não corresponde ao andamento efetivo do atendimento. A Sethouse Outlet permanece à disposição para concluir o procedimento dentro do prazo contratual e solucionar a questão da forma adequada.

    Reforçamos que prezamos pela transparência e pelo cumprimento das condições estabelecidas no contrato firmado com nossos clientes.