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Rio de Janeiro - RJ

06/06/2026 às 10:29

ID: 250661479

Comprei um aparelho celular na TIM do Madureira Shopping e o financiamento foi realizado pela PayJoy. Na época, aceitei as condições apresentadas, NA VERDADE SOMENTE FALADAS PELO VENDIDOR, porque precisava do aparelho e possuía restrições no nome. O que não imaginava era o transtorno que enfrentaria durante toda a vigência do contrato.

As parcelas venciam a cada 15 dias e, sempre que havia atraso, o aparelho era bloqueado remotamente. O celular exibia mensagens de inadimplência e diversas funções ficavam limitadas até que o pagamento fosse realizado. Na prática, eu ficava impedido de utilizar normalmente um aparelho que já estava em minha posse e pelo qual estava pagando.

Além disso, as condições financeiras do contrato sempre me pareceram extremamente pesadas. Os juros cobrados eram muito elevados e o valor final pago ficou muito acima do valor do aparelho.

Recentemente, decidi quitar toda a dívida de uma só vez. Restavam várias parcelas e imaginei que haveria algum abatimento ou desconto significativo pela antecipação do pagamento. No entanto, gerei um boleto único pelo aplicativo e não houve qualquer benefício financeiro pela quitação antecipada.

Outro problema grave é que estou tentando obter a segunda via da nota fiscal do aparelho e a loja está se recusando a fornecer o documento.e por acaso algum funcionário fez contato comigo pra oferecer novo financiamento uma vez que o meu estava prestes a terminar. Aproveitei pra pedir o documento, informei que não estava no RJ e precisava da segunda via da NF. A resposta foi que ele ou ela não podia me ajudar porque a compra não foi feita com ele ou ela. O caminho seria eu ir à loja. Ir da Bahia até a Loja pra pedir uma segunda via? Sério isso? Como consumidor, entendo que tenho direito de acessar a documentação referente à compra realizada, especialmente quando preciso dos documentos para verificar as condições da contratação e exercer meus direitos.

Até hoje não recebi explicações satisfatórias sobre os critérios utilizados para os bloqueios do aparelho, sobre os encargos cobrados e nem sobre a negativa de fornecimento da nota fiscal.

Minha reclamação é simples: quero acesso à documentação da compra, transparência sobre o financiamento contratado e esclarecimentos sobre a forma como esse contrato foi executado durante todo o período em que permaneci pagando as parcelas.

Espero que a empresa apresente uma solução concreta para essas questões.

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CPF *****
Compra de um MOTO G75, realizada em 17/05/2025, por volta de um pouco mais das 21h.
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