O que aconteceu
No dia 22 de dezembro de 2025, compareci à loja autorizada da TIM (Sete Lan Comunicações Ltda), localizada na Av. Governador Amaral Peixoto, n 311, Centro, Nova Iguaçu/RJ, onde adquiri um aparelho celular Motorola Moto G35 5G mediante pagamento de R$ 280,00 de entrada e financiamento do restante.
Durante o atendimento, a preposta da loja ofereceu a contratação de um seguro para o dispositivo. Embora eu tenha recusado inicialmente, a funcionária insistiu veementemente, garantindo que o valor da proteção já estaria embutido e diluído nas parcelas e assegurando que, em caso de [Editado pelo Reclame Aqui], furto ou acidente, bastaria apresentar o Boletim de Ocorrência na loja para receber um novo aparelho. Confiando na garantia prestada pela representante da marca, aceitei fechar a compra.
Ocorre que, no mês de agosto de 2026, fui vítima de [Editado pelo Reclame Aqui] e tive o celular subtraído. De posse do Boletim de Ocorrência, retornei à loja física para acionar o seguro prometido. Para minha surpresa, fui informada pelos atendentes atuais de que a funcionária não trabalhava mais lá e que a empresa "não podia fazer nada". Ao questionar se ficaria no prejuízo após pagar todo o período acreditando estar assegurada, obtive a resposta de que nada seria resolvido.
Trata-se de evidente prática abusiva, falha na prestação do serviço e propaganda enganosa por parte do preposto da empresa (arts. 6, III, 14 e 39 do CDC). Diante disso, venho por meio desta plataforma exigir a solução administrativa para o caso, com a devida reparação pelos prejuízos materiais e morais causados pela ausência de cobertura e pelo descaso da empresa.